Avis [Fnac.com]

[Hellboy]

C'est la première fois que je retourne un article chez eux, ça se passe comment si on veut le renvoyer par la poste ?
 

J'ai un seul magasin Fnac dans mon coin et il n'est pas très facile d'accès pour moi en ce moment, donc je préfère l'expédier. Est-ce que ça marche comme Amazon, c'est-à-dire qu'on colle un code barre sur le colis, ils le scannent à la Poste et voilà ? Ou est-ce qu'il faut avancer les frais d'expédition ?

[Ben Richards]

il y a 1 minute, Cell a dit :

C'est la première fois que je retourne un article chez eux, ça se passe comment si on veut le renvoyer par la poste ?
 

J'ai un seul magasin Fnac dans mon coin et il n'est pas très facile d'accès pour moi en ce moment, donc je préfère l'expédier. Est-ce que ça marche comme Amazon, c'est-à-dire qu'on colle un code barre sur le colis, ils le scannent à la Poste et voilà ? Ou est-ce qu'il faut avancer les frais d'expédition ?

J'en ai renvoyé un steelbook il n'y a pas longtemps, j'ai eu à imprimer l'étiquette de retour sans avoir à payer quelque chose.

[Gaël]

ça c'est valable s'ils ont un truc à se reprocher, dans le cas contraire les frais sont à notre charge. 

[Ben Richards]

Il y a 3 heures, Gaël a dit :

ça c'est valable s'ils ont un truc à se reprocher, dans le cas contraire les frais sont à notre charge. 

Mon steelbook était abîmé.

[Gaël]

donc là c'est prévisible/normal.

Pour cell il faudra renvoyer à sa charge. 

Modifié 10 juillet 2021 par Gaël

[Ben Richards]

Hier soir, j'ai voulu faire une commande en utilisant mes CC et en payant par Paypal mais au dernier moment j'ai changer d'avis et je n'ai pas finalisé le paiement Paypal.

Du coup, la commande a été annulée au motif de refus bancaire mais je n'ai pas été recrédité de mes CC utilisés?

Ils vont se remettre tout seul?

J'ai contacté un conseiller sur leur Facebook, j'attends sa réponse...

[Le Marquis]

il y a une heure, Dark Vador a dit :

Hier soir, j'ai voulu faire une commande en utilisant mes CC et en payant par Paypal mais au dernier moment j'ai changer d'avis et je n'ai pas finalisé le paiement Paypal.

Du coup, la commande a été annulée au motif de refus bancaire mais je n'ai pas été recrédité de mes CC utilisés?

Ils vont se remettre tout seul?

J'ai contacté un conseiller sur leur Facebook, j'attends sa réponse...

Je crois me rappeler qu'il y a un délai avant le retour des CC après annulation. J'ai eu le même problème récemment et par chat, comme je relançais une autre commande dans la foulée, un pinpon m'a remis les CC, mais je crois me souvenir qu'ils n'apparaissent plus en chèques cadeaux mais sous une autre appellation...Je ne suis plus certain en fait mais ils m'avaient été remis...

[Ben Richards]

il y a une heure, Le Marquis a dit :

 je crois me souvenir qu'ils n'apparaissent plus en chèques cadeaux mais sous une autre appellation...Je ne suis plus certain en fait mais ils m'avaient été remis...

C'est ça.

Histoire réglée.

[jimmy63]

La Fnac vient coup sur coup de m annuler mes preco steelbook de

"la boite noire" et "gangs of london"

[vinny91]

il y a 5 minutes, jimmy63 a dit :

La Fnac vient coup sur coup de m annuler mes preco steelbook de

"la boite noire" et "gangs of london"

ils m'ont annulé également la préco "Gangs of London" mais j'ai reçu un mail disant que l'article ne sortirait pas, annulé ... j'ai d'ailleurs posté l'info

 

j'ai contacté l'editeur, et ce n'est pas vrai ... Gangs of London est bien prévu en bluray !

[vinny91]

HELP ... besoin d'aide svp ....

 

il semblerait que les adresses mails de la fnac pour contacter le service adhesion ou service client, ne soient plus valables .... j'ai eu en effet un mail retour "undelivery...."

 

J'ai des problèmes avec des avantages adherents non crédités, les numeros de commandes n'apparaissent même pas dans l'historique de cagnotte. 

 

Je ne sais donc pas comment faire pour les contacter .... par facebook, ça ne fonctionne plus également. 

 

Merci d'avance pour vos conseils  

[Le Marquis]

il y a 45 minutes, vinny91 a dit :

HELP ... besoin d'aide svp ....

 

il semblerait que les adresses mails de la fnac pour contacter le service adhesion ou service client, ne soient plus valables .... j'ai eu en effet un mail retour "undelivery...."

 

J'ai des problèmes avec des avantages adherents non crédités, les numeros de commandes n'apparaissent même pas dans l'historique de cagnotte. 

 

Je ne sais donc pas comment faire pour les contacter .... par facebook, ça ne fonctionne plus également. 

 

Merci d'avance pour vos conseils  

la patience petit scarabée, la patience...

[deepdro]

Petit coup de gueule envers la Fnac.

 

A noel des cadeaux ont été offert en double donc je decide de faire un retour magasin de 2 articles dans une fnac pas loin de là ou on était. Grosso-modo, je suis de la région parisienne et j'ai fait le retour dans une fnac en Normandie. Mais je fait ce retour comme je le fait habituellement dans les fnac parisiennes. C'est a dire, je me pointe a l'accueil du magasin avec mes articles, ma facture et on me rembourse sur la CB. Bref, j'arrive dans une boutique Fnac et j'attends au truc qui sert d'accueil. Au bout de 10 minutes je vais voir une nana en rayon et elle me dit que pour les retours faut faire la queue pour payer. Je comprends pas la logique mais OK. Après 10 autres minutes en queue j'arrive en caisse et le gars me dit qu'il va verifier si les articles sont référencés. Je comprends pas pourquoi mais il a l'air de debuter donc on le laisse faire. Finalement c'est bon, il prends en charge le retour et me dit qu'il va me faire un avoir. Je lui dit non et que je veux un remboursement. Il me dit que non, c'est pas possible. Je lui explique que c'est possible car je fait ca a chaque fois. Le responsable du magasin prend le relais et m'explique que c'est pas possible de rembourser. Je commence à chauffer car je comprends pas qu'une chose aussi simple devienne si compliqué. Finalement le responsable m'explique qu'il ne s'agit pas du meme type de Fnac comme celles de Paris mais que là c'est une Fnac franchisé... Là ca devient plus claire et j'accepte l'avoir. Je vais bien pouvoir l'utiliser d'ici le mois de mars en magasin ou sur internet. Un fois rentré je regarde attentivement le ticket (qui est le meme que dans n'apporte quelle autre fnac) et je vois que l'avoir est valable uniquement dans ce magasin.. Là ca m'enerve. J'appelle le numéro One et le ******* que j'ai au téléphone me dit qu'il faut que je retourne en magasin car lui il peut rien faire. J'explique que j'en ai strictement rien a secouer de son avis et que j'ai fait un achat sur le site Fnac et que je fait le retour dans un magasin Fnac avec un ticket Fnac. Je demande a parler a quelqu'un d'autre mais il se fout de ma gueule en me disant qu'il est tout seul. Je l'insulte. Je raccroche. J'avais pas envie de rappeler le "support" parce que si ce trou du q dit vrai je serais retombé sur lui et j'aurai sorti mes insultes speciale et là j'aurais choqué les beaux-parent... J'appelle le magasin et le responsable m'explique que c'est impossible de rattaché mon avoir a mon compte Fnac car ils sont franchisé.. Il m'a fait l'avoir car pour lui c'est normal, c'est qu'ils font pour les locaux... Du coup, j'ai du me retaper les 50 bornes pour récupérer mes articles retournés... 

Bref, j'en veux meme pas au magasin mais à la Fnac car, pour moi, si on fait un retour dans une Fnac, bah on fait le retour à la Fnac ! Franchisé ou pas, si le client rends un article qui appartient à la Fnac elle se doit de rembourser. Et si elle fait un avoir c'est valable dans n'apporte qu'elle autre Fnac. Si j'achète une carte cadeaux Fnac elle sera valable dans toutes les Fnac, franchisées ou non. 

[vinny91]

@deepdro la Fnac (franchisé ou non) doit avoir des retours d'articles en masse tous les ans pour les périodes de Noêl. C'est beaucoup moins rentable de rembourser les clients que de faire un avoir.

Ils savent bien que les clients reçoivent des cadeaux soit qui plaisent pas, ou bien en doublon.

 

Pour te dire, savais pas que y a des Fnac "franchisé" ... et concrêtement, je ne vois pas la difference avec une autre Fnac ... ça devrait rester la même entité "FNAC".

[Mimizan]

il y a 3 minutes, vinny91 a dit :

@deepdro

Pour te dire, savais pas que y a des Fnac "franchisé" ... et concrêtement, je ne vois pas la difference avec une autre Fnac ... ça devrait rester la même entité "FNAC".

C'est juste une histoire d'entité juridique et de comptabilité. Ce ne sont pas les mêmes

[Le Marquis]

il y a 13 minutes, Mimizan a dit :

C'est juste une histoire d'entité juridique et de comptabilité. Ce ne sont pas les mêmes

tuuut à fait...Fnac Réunion est une franchise. J'ai une autre carte Fnac seulement valable ici et qui ne fonctionne pas comme celle de métropole que j'utilise sur le net et lors de mes passages en France. Mais je reconnais que ce mode opératoire est bien chiant car l'enseigne est la même sur le papier...

[deepdro]

Il y a 1 heure, vinny91 a dit :

@deepdro la Fnac (franchisé ou non) doit avoir des retours d'articles en masse tous les ans pour les périodes de Noêl. C'est beaucoup moins rentable de rembourser les clients que de faire un avoir.

Ils savent bien que les clients reçoivent des cadeaux soit qui plaisent pas, ou bien en doublon.

 

Pour te dire, savais pas que y a des Fnac "franchisé" ... et concrêtement, je ne vois pas la difference avec une autre Fnac ... ça devrait rester la même entité "FNAC".

Je l'ignorais aussi... Pour moi une Fnac c'est une Fnac. Si c'est franchisée c'est a eux de géré avec la maison mere, pas le client.

 

Il y a 1 heure, Mimizan a dit :

C'est juste une histoire d'entité juridique et de comptabilité. Ce ne sont pas les mêmes

Peut-etre, mais dans ce cas faut prevenir le client. Il faudrait que ce soit stipulé quelque part parce qu'en apparence c'était une Fnac. 

[Mimizan]

Il y a 4 heures, deepdro a dit :

 

 

Peut-etre, mais dans ce cas faut prevenir le client. Il faudrait que ce soit stipulé quelque part parce qu'en apparence c'était une Fnac. 

100% d'accord avec toi, certains jouent dessus

[grandbaton]

Les avoirs c'est déjà une belle blague, mais alors ceux "juste valable dans tel magasin", c'est vraiment du foutage de gueule, surtout dans des enseignes de cette taille.

C'est des conditions qui sont à la limite d'être contraire au droit de rétractation... 

[vinny91]

attention, le site est en maintenance, y a de gros bugs depuis ce matin ... attendez qqs heures avant de passer une commande.

 

j'ai voulu préco le steelbook "Indiana Jones & le Temple Maudit", à peine la préco effectuée, c'etait deja en préparation alors que l'article sort en Juillet !

 

j'ai contacté la fnac par tél qui m'a confirmé leur pb, qui sera résolu d'ici la fin de journée.

 

 

Modifié 12 avril 2022 par vinny91

[deepdro]

C'est revenu  

[angeldelamuerte]

Peut on tjs ramener les commandes fnac.com en magasin pour se faire rembourser ?

[deepdro]

il y a 18 minutes, angeldelamuerte a dit :

Peut on tjs ramener les commandes fnac.com en magasin pour se faire rembourser ?

Avec la facture oui (mais il ne faut que la fnac soit franchisée)

[angeldelamuerte]

Comment onsait si c'est franchisé ?

Je l'ai déjà fait dans ma fnac, c'est que ca doit être bon ?

Modifié 22 juin 2022 par angeldelamuerte

[deepdro]

Pour le delire de la franchise aucune idée. Je me suis fait avoir une fois et je l'ai su en me prenant la tete avec le responsable du magasin...

Si c'est franchisé et si ils ont le ou les articles en stock ils peuvent se démerder, mais sinon ce sera (pour moi c'était ca) un bon d'achat a utiliser dans leur magasin. Après si c'est une vraie Fnac y'a aucun soucis avec les commandes passées sur le site