Avis [Fnac.com]

[3rasus]

il y a 16 minutes, Apo a dit :

@3rasus c'était quoi ton problème de collector spider-man?

je l'ai reçu en plusieurs morceaux  va voir dans mon sujet de collection j'ai mis les photos ^^ et au final j'ai preferer le garder plutot que de le renvoyer et en avoir une dans le meme état .. 

 

édit : @angeldelamuerte je n'ai pas reçu que les doigts, le petit truc rouge dont on ne sait pas d'ou sa sort ... 

Modifié 23 novembre 2017 par 3rasus

[Apo]

il y a 1 minute, 3rasus a dit :

je l'ai reçu en plusieurs morceaux  va voir dans mon sujet de collection j'ai mis les photos ^^ et au final j'ai preferer le garder plutot que de le renvoyer et en avoir une dans le meme état .. 

 

Les Gardiens de la Galaxie 2, le remake?

[3rasus]

il y a 1 minute, Apo a dit :

 

Les Gardiens de la Galaxie 2, le remake?

tout a fait ! ils en ont fait exprès j'avais reçu mon collector des gardiens presque intact il se sont vengés 

[Apo]

il y a 18 minutes, 3rasus a dit :

tout a fait ! ils en ont fait exprès j'avais reçu mon collector des gardiens presque intact il se sont vengés 

 

Quand je vois des produits dans ces gammes de prix mal traités comme ça, ça me fait mal au cœur

[3rasus]

il y a 11 minutes, Apo a dit :

 

Quand je vois des produits dans ces gammes de prix mal traités comme ça, ça me fait mal au cœur

le pire c'est que c'est pas la fnac sur ce coup c'est l'éditeur .. car le colis de la fnac est intact et tout était calé avec de grosses bulles d'air donc ça ne bougeait pas mais c'est à l'intérieur du coffret que ça a du soit bouger soit le polystyrène appuyait trop sur la figurine 

[3rasus]

Je viens de voir que la fnac m'avait berné pour 2 CC de 20€de mes précédentes commandes, après avoir demandé au service client sur FB et à priori ce sera régularisé vous pensez que pour 40€ ils vont me les remettre ? sachant que le 1er date de octobre ! merci  

[ravounette]

Le 22/11/2017 à 21:07, ravounette a dit :

je m'en vais vous narrer mes dernières aventure avec la Fnac. Je vais vous retranscrire mon dialogue depuis 1 mois par messenger Facebook avec mes amis Léo, Luc, Tim et tout la famille des prénoms à 3 lettres

Bienvenue en Absurdie !

 

21 Octobre 2017

Moi : Bonjour, Je reviens vers vous concernant mon adhésion Fnac. Si vous consultez la commande n° 9CHV4RXPO4AK6 en date du 11/05/2017 ainsi que la facture n° : 672821365 du 11/05/2017 j’ai renouvelé mon abonnement pour une durée de 3 ans au tarif de 10,99 euros. Hors depuis le 20/10, mon compte Fnac ne mentionne plus cette adhésion et me propose de devenir adhérent ! Pouvez m’aider à résoudre ce problème ? Cordialement. Jean pascal

Léo : Bonjour, Votre carte a été mise en opposition par Sofinco. N'ayant pas plus de détails sur le motif, je vous invite à vous rendre au bureau d'adhésion du magasin Fnac de votre choix muni de la carte et de votre pièce d'identité afin qu'un(e) de nos collaborateur/trice puisse vous venir en aide. Bien cordialement, Léo.

Moi : Bonjour Léo, a quoi serve donc les 10,99 euros que j'ai payé au mois de mai ????????? je viens de consulter le compte Sofinco associé à ma carte et je n'ai aucun crédit en cour, ni débit de quoique ce soit je comprends vraiment pas. Il va donc falloir que je fasse 120 bornes allez et retour pour avoir une réponse ! c'est vachement pratique :(( cordialement. Jean pascal

Tim: Ces 10,99€ permettent de souscrire à une adhésion. Dans le cas présent je ne dispose que de peu de visibilité et c'est pour cela que je vous recommande de vous rapprocher de l'accueil d'un magasin. Cordialement, Tim

Moi : J’aimerais bien que vous me disiez clairement si je suis adhérent à la fnac ou pas. La Sofinco, je m'en fou royalement ! Et si vous relisez l'échange que nous avons eu le 22 juin de cette année, je vous cite : "Bonjour, Votre êtes titulaire d'un Adhésion standard valide jusqu'au 30/09/2020. La fonction Fnac + est arrivée à échéance le 12/06/2017.

 

22 Octobre 2017

Léo : Bonjour, Oui, vous êtes adhérent Fnac jusqu'au 30/09/2020. Vous aviez également testé l'essai gratuit de la carte Fnac + le 14/05, lors de votre commande DQEV5PKPQYR46, essai qui s'est terminé le 12/06/2017. Cordialement, Léo.

Moi : Bonjour Léo, si je suis adhérent pourquoi je ne peux pas bénéficier de l'offre 4 blu-ray =-50% et que ce matin j'ai vu mon compte CC crédité de 10,00 euros suite à l'achat d'un blu ray mais que je ne peux pas les utiliser lors du paiement. J'ai un article dans mon panier mais la rubrique " utiliser mes CC " n'apparait pas. C'est compliqué à la Fnac ! cordialement. Jean pascal

Léo : À l'étape de paiement de votre commande, il faut cliquer sur "Code promo, chèques-cadeaux, cartes cadeaux, cagnottes..." et "Cartes cadeaux et cagnottes". Il vous sera alors possible d'utiliser les CC cumulés par votre adhésion. Cordialement, Léo.

Moi : Je connais très bien le fonctionnement pour l'utilisation des CC. J'en ai déjà utilisé à maintes reprises je vous joint deux captures d'écran. 1 de la rubrique paiement de ma commande et 1 une de mon compte fidélité

(plusieurs captures d'écran pour prouver mes dires)

 

23 Octobre 2017

Luc : Bonjour, navré pour ce désagrément. Je viens de simuler une commande avec votre compte Fnac " ravounette@********fr " et j'ai pu choisir le paiement d'un montant de 10 euros de votre compte fidélité. Je vous invite donc à réessayer. En cas de besoin, sachez que notre service commercial est joignable au 09.69.324.334 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h30. Cordialement, Luc

Moi : Bonjour, J’hésite entre rire ou pleurer !!!!!!! Pourquoi est-ce que vous me ressortez cette vielle adresse mail qui n’est plus associé à mon compte depuis des années suite à un piratage de mon compte ravounette@********fr. L’adresse mail avec laquelle je me connecte est « ravounette@********com » . Vous pouvez d’ailleurs consulter mon historique sur plusieurs années à cette adresse. J’attends des explications ! Jean pascal

Luc : Je suis navré mais votre carte adhérent Fnac est bien associée à l'adresse mail " ravounette@.........fr ". Ne pouvant la modifier, je vous invite à vous rapprocher du service adhésion de votre magasin Fnac afin que cela soit modifié. Cordialement, Luc

Moi : bon écoutez, je crois que je vais laisser tomber car j'ai vraiment l'impression de me heurter à un mur. Pour les 10 euros restant sur mon compte fidélité, je vous en fais cadeau. Vous pourrez aller boire un verre à ma santé et fêter la perte d'un client. Heureusement pour moi, il existe d'autres enseignes

Léo : Bonjour, Pouvez vous m'indiquer quel est le mode de livraison souhaité ? Vous avez certaines restrictions sur l'utilisation des chèques cadeaux / cagnotte adhérent en fonction du produit et/ou du mode de livraison choisi. Cordialement, Léo.

Moi : je viens à nouveau de simuler une commande (Blu-ray Engrenages saison 6 à 39,99 euros) que je choisisse la livraison gratuite à domicile (puisque achat supérieur à 25,00 €) ou dans le magasin Darty (Cholet 49300) ou dans le magasin Fnac (Angers 49000) le problème reste le même, pas de cagnotte ! J'ai toujours procédé de cette façon et je n'ai jamais eu de problème ! mais le plus drôle, c'est quand même le message de " Luc " ci-dessus à propos de l'adresse mail ravounette@********.fr que je n'utilise plus pour mon compte fnac depuis 2 ou 3 ans

Léo : Très bien, dans ce cas, quel est l'adresse mail de votre compte actuellement si ce n'est pas l'adresse "ravounette@...........fr" ? Merci d'avance. Cordialement, Léo

Moi : l'adresse actuelle de mon compte Fnac est : ravounette@********.com voici trois captures d'écran de mes coordonnées, adresse de livraison et moyen de paiement

(plusieurs captures d'écran pour prouver mes dires)

 

24 Octobre 2017

Léo : Bonjour, Je retrouve la commande n° GD6Z76SIAZO7S dont vous avez demandé la livraison au magasin de Darty Cholet. Cette commande a été annulée. Je constate que dans votre compte à l'adresse ravounette@********.com, ne figure pas le n° de votre carte Fnac. Le n° renseigné dans votre compte est invalide. Je vous invite à noter le n° de votre carte, dans la rubrique "Mon compte", puis "Mes infos perso", et enfin "J'ai une carte Fnac". Cordialement, Léo.

Moi : Bonjour, J'ai renseigné le n° de ma carte dans " Mes infos perso " et j'ai le message "carte bloquée" qui apparait. C'est vrai que la date d’expiration de cette carte est 09/17 Depuis le renouvellement de mon adhésion au moi de mai de cette année, je n'ai reçu aucune nouvelle carte. Que faut il faire ? Jean pascal 

 

25 Octobre 2017

Tim : Bonjour, Normalement il n'y a pas de nouvelle carte pour un renouvellement, il faut utiliser l'ancienne. Si le problème persiste je vous invite à vous rapprocher du service adhésion dans le magasin Fnac de votre choix. Cdt, Tim

Moi : Bonjour,
Donc on en revient toujours au même. Cette fois ci, c'est définitif, j'abandonne.

Qu'est ce que c'est compliqué la Fnac ! A vouloir jouer sur les deux tableaux, vente en ligne et magasin, vous n'êtes bon dans aucun
Je m’assois donc sur les 10,99 euros de renouvellement d’abonnement du mois de juin + les 12,82 euros de mon compte fidélité soit un total de 23.81 euros.
Mais après tout c'est peut être comme ça que vous y arrivez !
Amazon et Cultura vous disent merci.
Jean pascal (et c'est mon vrai prénom)

Léo : Bonjour, Je tiens à m'excuser pour toute cette confusion. Votre adresses *****.fr et ****.com ayant été en conflit, j'ai demandé à notre service adhésion à ce que votre adhésion, contractée jusqu'en 2020 puisse être activée sur votre compte fnac. En vous souhaitant une excellente fin de semaine. Cordialement, Léo.

 

30 Octobre 2017

Moi : bonjour, des nouvelles de mon adhésion ? Jean pascal

Léo : Bonjour, La demande est en cours de traitement. Je m'excuse pour le retard pris. Cordialement, Léo.

 

10 Novembre 2017

Moi :Juste un petit bonjour en passant Je suppose que mon dossier est toujours en cours de traitement.......

Jean pascal

 

11 Novembre 2017

Léo : Bonjour, Nous attendons une confirmation de notre service adhésion.Je reviens vers vous dans 48h ouvrées. Cordialement, Léo.

 

20 Novembre 2017

Moi : Bonjour, j'ose un petit coucou ! je ne voudrais trop vous déranger...Alors, ça avance ? jean pascal

Léo : Bonjour, Je suis navré pour ce délai de traitement. Je me rapproche du service adhésion, je reviens vers vous aujourd'hui. Cordialement, Léo.

 

22 Novembre 2017

Moi :Bonjour,
comme le chante si bien Michel Sardou

"Aujourd'hui peut-être, ou alors demain...."
Jean pascal

Luc : Bonjour, je suis navré mais nous n'avons pas eu de retour de la part du service adhérent. Je viens de le relancer. Je reviens vers vous sous 48h afin de vous tenir informé. Je vous prie de nous excuser pour le délai de traitement. Cordialement, Luc

 

 

Je sais, c'est long, c'est chiant à lire mais ça démontre une fois de plus l'absurdité et l'inefficacité du service client de la Fnac

Et puis j'avais vraiment envie de partager ça avec vous

 

VIVE LA FNAC !

 

 

 

 

 

suite de mes aventures

 

23 novembre 2017

moi :

Bonjour, en allant ce soir sur le site de la Fnac et en vérifiant mon compte, je m’aperçois que je suis de nouveau adhérent..... alléluia ! Mon problème est enfin résolu ! joie et bonheur. Mes 12,82 euros de cagnotte sont réapparus Mais hélas ce fut de courte durée. En voulant bien faire et comme me la indiqué Léo dans un message plus haut en date du 24 octobre à 10h58 ainsi que Tim dans le message du 25 octobre à 10h37 j'ai voulu compléter mon profil en renseignant les n° de ma carte adhérent et là boum......carte bloqué et je ne suis de nouveau plus adhérent, mes 12,82 euros ont de nouveau disparus. Bref je suis revenu au point de départ :(( Alors on fait quoi ? Moi pour l'instant j'ai juste envie de pleurer. J'achète beaucoup en ligne aussi bien sur des sites Français, qu'Américain, chinois, Coréen, Tchèque et bien d'autres et il n'y a qu'avec la Fnac que j'ai des emmerdes. J'arrive encore à maitriser ma colère mais je ne pense pas que ça va durer bien longtemps. Alors avant de passer à une étape supérieure, je vous mets en demeure de solutionner mon problème très rapidement. Jean pascal

moi :

Suite de mes aventures ! je mes suis déconnecté de mon compte, j'ai effacé tous les cookies relatifs à la Fnac dans mon navigateur (Firefox) et je me suis ensuite reconnecté. J'ai rentré mon adresse mail ( ravounette@*******com) et mon mot de passe. J'étais alors de nouveau connecté à mon compte. Mes 12,82 euros de cagnotte étaient de nouveau présents mais on me proposait toujours de devenir adhérent. J'ai simulé une commande et comme je m'y attendais, pas moyen d'utiliser ma cagnotte. Je peux vous garantir d'un chose , demain c'est le black Friday mais c'est pas chez vous que je vais en profiter. Mais vous vous en foutez royalement Jean pascal

 

24 novembre 2017

Luc :

Bonjour, Je suis navré pour les désagréments et je comprends votre mécontentement. Je viens de relancer le service adhésion concernant votre situation. J'espère sincèrement que le nécessaire va être fait définitivement. N'hésitez pas à revenir vers moisi nécessaire. Cordialement, Luc

 

 

 

 

 

 

 

[magik]

ça en serait drôle si c'était pas aussi pénible pour toi...

 

Modifié 27 novembre 2017 par magik

[Derek]

Au lieu de se faire appeler Tim,Tom ou Luc ils devraient prendre Con,il y a aussi 3 lettres.... Courage 

[ravounette]

tu sais que je commence à me prendre au jeu et que j'ai vraiment envie de les faire chier jusqu'au bout

 

[Ben Richards]

Il y a 20 heures, ravounette a dit :

tu sais que je commence à me prendre au jeu et que j'ai vraiment envie de les faire chier jusqu'au bout

 

Tu as penser à en faire un livre?

Bonne chance quand même car vu comme c'est partie...

[ravounette]

Waouhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh.......je suis de nouveau adhérent

 

 

bon , c'est peut être un peu exagéré, mais putain c'est bon !

 

[ravounette]

j'suis désolé mais je vais encore vous embêter avec mes problèmes, mais c'est tellement drôle

 

Ma joie aura été de courte durée

 

Lundi 27/11

Moi :

Bonjour, une pensée vient de me traverser l'esprit. Et si tout ces ennuis étaient voulus pour que,au bout du compte, je perde patience et que j'abandonne ou même mieux que je crée un nouveau compte et que je prenne la carte Fnac+. Vous n'oseriez pas faire ça quand même, rassurez moi !

 

Mardi 28/11

Luc :

Bonjour, Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. Croyez moi, l'esprit tordu n'est pas le genre de la maison. Pour l'instant je n'ai toujours pas le retour du service adhésion que je vais relancer de ce pas. N'hésitez pas à revenir vers moi au besoin. Cordialement, Luc

Moi :

Bonjour,
Il ne faut jamais désespérer ! La situation de mon compte semble être redevenue normale. Mon statut adhérent est de nouveau affiché sur mon compte et j'ai même pu simuler une commande et utiliser mes CC ! Elle est pas belle la vie.......
Il aura quand même fallu plus d'un mois pour rétablir la situation. Si j'osais, je vous demanderais même une petite compensation pour la gêne occasionnée Mais ça c'est à votre bon vouloir.
Merci pour toutes vos interventions
Jean pascal

 

Mercredi 29/11

Luc :

Bonjour,
Je suis très heureux que le problème soit enfin résolu
Pour fêter cela et nous excuser de la gêne occasionnée je vous ai octroyé un bon de réduction d'une valeur de 15 euros.
Vous réceptionnerez ce code dans un délai de 48 heures par mail.
Il est valable 2 mois et utilisables sur de nombreux articles ( hors articles Marketplace, jouets, téléchargements, livres, Fnac voyages et Fnac spectacles)
Bien évidemment je reste à votre entière disposition en cas de besoin.
Excellente journée à vous Monsieur Ravon et merci de votre fidélité.
Cordialement, Luc

Moi :

Bonjour,
Mon bonheur aura été de courte durée. Je décide ce soir de passer une commande ( G6KYLTAXOX4HS). Tout se passe bien, je suis bien connecté à mon compte, le statut "adhérent Fnac " figure bien sous le nom de mon compte. Je mets un article dans mon panier, la rubrique " utilisé mes CC " apparait bien et me propose d'utiliser 10,00 euros sur les 12.82 euros mais je décide les conserver pour plus tard. Je procède au paiement par CB avec une livraison dans le magasin Darty proche de chez moi. TOUT EST NICKEL.
Quelques instant plus tard, je retourne sur le site de la Fnac afin de passer une nouvelle commande. Et là..........................crack, la douche froide, le coup de massue ! je ne suis plus adhérent
retour à la case départ. A tout hasard, je me déconnecte et reconnecte à mon compte, mais rien n'y fait. Plus de statut d'adhérent. Je simule quand même ma commande, mais comme je m'y attendais impossible d'utiliser ma cagnotte fidélité.
Alors on fait quoi maintenant parce que là j'ai atteint les limites de ma patience. J'attends vos nouvelles très très rapidement
Jean pascal

 

Jeudi 30/11

Léo:

Bonjour, je suis navré pour cette mauvaise surprise, cependant, après vérification, je constate que sur votre compte, votre statut est bien "adhérent" et que votre compte fidélité est bien crédité de 12,82 euros. Pouvez-vous me confirmer que de votre côté tout est rentré dans l'ordre svp ?

Cordialement. Léo.

Moi :

Bonjour, la situation semble redevenue normale. Croisons les doigts pour que cela dure.... 

 

Vendredi 01/12 :

Léo :

Bonjour, Je vous en prie, n'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement, Léo.

Moi :

Bonjour, et bien voila, ce matin c'est reparti. Je passe deux nouvelles commande (HAJDJ63THG3PS et DQWIYGGSWPHPS ) en utilisant pour l'une mes 10 euros de compte fidélité et pour l'autre le bon de réduction que vous m'avez offert. Et hop.......le statut adhérent à de nouveau disparu. On fait quoi maintenant ! Jean pascal

 

 

 

 

 

[magik]

C'est pas possible quand même ton truc... 

Quand je pense qu'avec amazon, n'importe quel problème est réglé en quelques minutes, et là en un mois tu n'as pas avancé d'un pouce...

[Ben Richards]

@ravounette, as-tu pensé à un pèlerinage à Lourdes?

[ravounette]

il y a 7 minutes, Dark Vador a dit :

@ravounette, as-tu pensé à un pèlerinage à Lourdes?

 

je vais passer directement au vaudou

 

[deepdro]

C’est quand même abusé cette histoire... apres tu as peut etre un compte particulier où tu es adhérent seulement l’après-midi... Essaie de voir avec les 2 incapables si ils peuvent pas supprimer ton compte et t’en créer un nouveau (avec tes historiques et tout...) mais en tant qu’adhérent One. Ils te doivent au moins ca  

 

Edit : pour le marabout demande à Sylvain Durif, c’est gratuit  

Modifié 1 décembre 2017 par deepdro

[Ben Richards]

En tout cas, la réputation de la Fnac ne s'en trouve pas entachée, elle est toujours fidèle à elle même...

Avec Filmarena, Zavvi & eux ont tient une sacrée bande d'incapables...

[Le Marquis]

Quelqu'un peut me parler des envois Fnac en général? Genre, une commande 3/4 steelbooks? ils utilisent quoi niveau protection? Je demande, parce que pire que amazon en ce moment, j'ai pas....

[ncis28]

Niveau protection ? Connaissent pas ce mot les gars.  J' ai déjà eu 2 steelbooks ensemble dans le carton classique. Et de temps en temps l' enveloppe à bulle. Mais pour plus de 2 je sais pas mais je dirais que le carton est un peu plus gros voire trop.

[3rasus]

Si c'est fragile un simple carton avec les 4 steelbooks dans le meme carton sans protection et si ce n'est pas fragile sa donne ca :

 

Révélation

 

[Michel]

.

 

Modifié 4 décembre 2017 par Michel

[Michel]

à l’instant, Michel a dit :

Je viens de recevoir de la FNAC deux steelbook pas du tout protégés dans un carton trop grand et peu épais. 

Résultat : un des deux a un beau pain.

Donc peut être pas pire qu'Amazon mais certainement pas mieux  

 

[Ben Richards]

@Le Marquis, un homme qui aime vivre dangereusement, j'aime ça!

[Le Marquis]

il y a 13 minutes, Dark Vador a dit :

@Le Marquis, un homme qui aime vivre dangereusement, j'aime ça!

tête de cul tu vois à quel point je suis désespéré!!! Commander sur Fnac.com pour éviter les envois de m...amazon...