Avis [Fnac.com]

[benoit]

Bon beh reçu également un mail d'annulation de ma commande d' Avengers.Commandé le 22/06 pourtant dans les premiers. .

De +en+ déçu par leurs gestions et leurs services.. ils ont du bol d'avoir des exclus parce que sans ça je serais allé voir ailleurs. .

 

 

[DominiCD]

C'est bizarre tout ça, ça ressemble à du clientèlisme sauvage. Ils se réservent le droit d'annuler des précos supérieures à 2 exemplaires, ne le font certainement pas, ils annulent carrément de simples commandes. Le marketing est particulièrement taxé d'un manque sérieux dans la connaissance du marché. L'année dernière, ils se loupent en magasin sur Les Gardiens de la Galaxie avec des quantités inférieures à 10 copies en magasin et avec Avengers, par peur d'être en rupture dans ces mêmes magasins, on se retrouve avec une centaine de copies en magasin, 5 jours avant la sortie officielle.

[Ben Richards]

Un seul mot pour qualifer le SAV de la Fnac: lamentable!!!

Modifié 27 septembre 2015 par Dark Vador

[vinny91]

un truc bien naze sur la nouvelle interfarce pour les commandes .... la date prevue d'expedition n'apparait plus !

 

[Gaël]

Est ce que quel'un saurait me dire si je peux refuser une commande fnac sans soucis(remboursé  rapidement )comme sur amazon ? merci.

Pas de problème, tu appelles la Fnac au  0 969 32 43 34 et tu leur dis que tu ne veux plus de ta commande (comme ça même pas besoin d'aller en magasin) et il te rembourse au bout de 4/5 jours.

je comprend pas trop, donc je suppose que j'ai pas été clair, j'entendais par refuser une commande refuser le colis lorsque le facteur passera afin de gagner du temps et ne pas a avoir à gérer un retour.

je répond a ma question vu que la fnac m'a répondu clairement

"Vous pouvez tout à fait refuser le colis lors de sa présentaiton, ou le déposer en bureau postal s'il est remis directement dans votre boite à lettres.
Le colis nous sera alors retourné pour "refus du destinataire" et vous serez automatiquement remboursée.

Attention le colis doit être intact et non ouvert.

En espérant avoir répondu à vos attentes.

Le Service Client Fnac.com reste à votre disposition du Lundi au Samedi de 9 heures à 19 heures 30 au 0 969 324 334 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Cordialement,

Nadège R"

Modifié 28 septembre 2015 par Gaël

[vinny91]

Est ce que quel'un saurait me dire si je peux refuser une commande fnac sans soucis(remboursé  rapidement )comme sur amazon ? merci.

Pas de problème, tu appelles la Fnac au  0 969 32 43 34 et tu leur dis que tu ne veux plus de ta commande (comme ça même pas besoin d'aller en magasin) et il te rembourse au bout de 4/5 jours.

je comprend pas trop, donc je suppose que j'ai pas été clair, j'entendais par refuser une commande refuser le colis lorsque le facteur passera afin de gagner du temps et ne pas a avoir à gérer un retour.

je répond a ma question vu que la fnac m'a répondu clairement

"Vous pouvez (tout à fait refuser le colislors de sa présentaiton, ou le dépsoer en bureau postal s'il est remis directement dans votre boite à lettres.
Le colis nous sera alors retourné pour "refus du destinataire" et vous serez automatiquement remboursée.

Attention le colis doit être intact et non ouvert.

En espérant avoir répondu à vos attentes.

Le Service Client Fnac.com reste à votre disposition du Lundi au Samedi de 9 heures à 19 heures 30 au 0 969 324 334 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Cordialement,

Nadège R"

bah c'est cool pr toi Gael, t'as plus qu'à guetter ton facteur.

bonjour,

est ce que certains ont preco sur la fnac la saison 4 en bluray et l'avez deja reçu ou expédiée par fnac.com ?

ma preco n'est toujours pas expédiée alors que j'ai reçu Walking Dead Saison 5, qui sort à la même date !

merci.

 

[ralf11]

Ce sont de véritables guignols ! C'est inadmissibile une situation comme celle là  

[thibaut]

Petite question, lorsque on est adhérent, les frais de port sont offerts ou j'ai rêvé pour mes précédentes commandes ?

[salias]

Ils sont offert pour les One à partir de 15€.

Pour le problème sur la preco d'Avengers 2, j'y crois perso à leur bug. Et même si c'est faux, ce ne sont pas les derniers et surtout pas les premiers à se planter sur une gestion de stock sur des précommandes. Je me souviens que pendant un moment Amazon était le champion pour ça : vendre plus de précommandes que de stock réellement reçu. Le nombre de collector que je n'ai pas eu à cause de ça et que j'ai du choper ailleurs...

Modifié 28 septembre 2015 par salias

[ralf11]

Oui je me souviens notamment du transformers 4 et du Storm hunters 

[Vipiro]

A quel adresse mail je dois leur écrire pour les 5€ de crédits suivant l achat d avengers 2?

[residentevil]

Est ce que quel'un saurait me dire si je peux refuser une commande fnac sans soucis(remboursé  rapidement )comme sur amazon ? merci.

Pas de problème, tu appelles la Fnac au  0 969 32 43 34 et tu leur dis que tu ne veux plus de ta commande (comme ça même pas besoin d'aller en magasin) et il te rembourse au bout de 4/5 jours.

je comprend pas trop, donc je suppose que j'ai pas été clair, j'entendais par refuser une commande refuser le colis lorsque le facteur passera afin de gagner du temps et ne pas a avoir à gérer un retour.

je répond a ma question vu que la fnac m'a répondu clairement

"Vous pouvez tout à fait refuser le colis lors de sa présentaiton, ou le déposer en bureau postal s'il est remis directement dans votre boite à lettres.
Le colis nous sera alors retourné pour "refus du destinataire" et vous serez automatiquement remboursée.

Attention le colis doit être intact et non ouvert.

En espérant avoir répondu à vos attentes.

Le Service Client Fnac.com reste à votre disposition du Lundi au Samedi de 9 heures à 19 heures 30 au 0 969 324 334 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Cordialement,

Nadège R"

Peux-tu réellement le confirmer ? Merci.

[Vipiro]

A quel adresse mail je dois leur écrire pour les 5€ de crédits suivant l achat d avengers 2?

personne ? 

[anae31]

Via Facebook ou téléphone.

[residentevil]

Il faut combien de temps avant d'être remboursé lorsqu'on renvoit un article non désiré ? Merci.

[DominiCD]

Il faut combien de temps avant d'être remboursé lorsqu'on renvoit un article non désiré ? Merci.

Compte 2 semaines

[Gaël]

moi celui que j'ai refusé en quelques jours c'etait fait

[DominiCD]

2 semaines c'est le maximum, j'ai oublié de préciser. Si ce n'est pas fait au bout de ce délai, téléphone et machine à bourre pif...

[residentevil]

moi celui que j'ai refusé en quelques jours c'etait fait

Tu as du les appeler pour cela où ça se fait d'office ?

[DominiCD]

Coup de téléphone ce matin à FNAC.COM afin de faire valoir mon droit sur le prix bas garantie sur les pré-commandes. L'objet du délit, Jurassic World facturé 22,99€. 

Et bien ça a été encore du sport. Au début, il ne veut pas, la raison, je n'ai pas de preuve que l'article était moins cher au moment de la livraison. Ah bah, tu commences bien toi. Et la facture à 19,99€, sur le second exemplaire tu veux que je te l'envoie en pièce jointe ou directement dans ta face ?

Un moment de solitude plus tard, le gars me fait 5€, pour s'excuser, il venait de se prendre la menace d'une annulation de l'article et de toutes les précos pour aller chez Mamazon ! Mais à une condition, je ne peux dépenser ce bon d'achat que sur du produit technique. Oui bien sur Mr, je vais acheter une télé ou un ordinateur 100X plus cher et dont je n'ai pas l'utilité pour faire valoir mes droits au prix le plus bas garanti sur les précos. Heu, si ce genre d'arnaque fonctionne avec les petits vieux, bah tu es un bel escroc, mais je crois que ça risque d'intéresser une association de protection des consommateurs. 

2ème moment de solitude. En réponse, je vous fait le bon d'achat valable sur tous les rayons. Il sera dans votre boîte mail. 

 

Ils ne doutent de rien tout de même,dès qu'ils peuvent mettre un client, ils ne se privent pas. Avec eux, il y a intérêt de vérifier chaque achat. 

[DominiCD]

Suite et fin: un dernier appel vendredi pour prévenir que le bon d'achat n'était pas dans ma boîte mail. Réponse: si si ça va arriver. Nous sommes samedi, toujours rien, alors visite direct au magasin, remboursement, remontée du dysfonctionnement à un responsable. J'ai obtenu 10€ en carte cadeau, et l'information est remontée à la direction de FNAC.com avec nom et numéro adhérent.

[Ben Richards]

Ils ont dû mettre en commentaire client, chouineur!:lol:

[DominiCD]

M'en fout, je fais juste valoir mes droits. Et si ça peut aider à résoudre les problèmes rencontrés par beaucoup sur leur site.

[iPman143]

Suite à une commande sur Fnac.com, j'avais demandé la livraison à domicile. Pensez vous que je peux modifier la livraison afin que je le récupère directement en magasin ?

[Kuririn]

Moi aussi je voulais changer le mode de livraison comme toi  ce week-end pour ma commande des deux steelbooks de Game of Thrones mais j'ai rien trouvé