En fait, je n'ai pas eu besoin de demander, ils ont pris les devants.
Au téléphone, j'ai expliqué tout simplement l'état dans lequel j'ai découvert la figurine dans la box en précisant que "le steelbook, qui est une boite métallique, est venu faire un petit coucou à la figurine", et en donnant mon avis sur la cause de la détérioration (conditionnement mal étudié pour un transport postal)
La personne a reconnu tout de suite que le problème avait impacté d'autres acheteurs qui ont décris le même problème que moi (figurine détruite, steelbook attiré irrésistiblement pour la figurine)
La personne s'est excusé au nom de la Fnac, m'a apprit l'action en cours avec Disney et m'a proposé de rajouter 7€ sur mon compte Fnac (qui en définitive est de venu un chèque-cadeau de la même valeur)