phil_

"c'est normal"… pas pour tous les vendeurs. Mais en déplaçant mon message il ne veut plus rien dire puisque cette expérience était censé appuyé la phrase qui débutait mon sujet.

Je comprends ta colère. Un seul conseil : ne commande plus chez eux… et fais-le savoir. Je viens d'avoir un problème similaire avec Amazon.com. Donc la fameuse période de Noël où il est normal que "le monde s'arrête de tourner rond". Pour 6 jours de retard sur la date prévue, ls m'ont INTÉGRALEMENT remboursé et m'ont proposé que si je voulais commander un article, le frais de port 1 jour serait offert. Petite précision : quand je leur adresse un email (fin de journée en France), ils répondent en moins d'une heure.

Vérifies l'adresse de livraison à tous les niveaux : inscription, borderaux… il y a peut-être un chiffre qui a zappé ? Si quelque chose ne correspond pas, appelle Kim chez Nova. N'est ce pas la poste française qui prend le relais ? Dans ce cas, appelle pour déposer une réclamation ? Bon courage

Reçu ce matin. et en bon état : le seul point positif de cet horrible commande ! Au moins je suis "vacciné".

Nouveau prix… https://www.eurekavideo.co.uk/moc/metropolis et possibilité de gagner un beau cadeau ! https://www.eurekavideo.co.uk/news/metropolis-ultimate-collectors-edition-coming-january

Quand on voit la liste de films de départ… et le choix du film et l'artwork : Beurk !

Pour répondre à ton post sur Drive Corée. Je crois que t'as pas très bien compris ce que j'expliquais. T'es parti en Live et en explication sur "pourquoi et comment un site de vente doit se comporter pour que le client revienne". C'était très bien mais HS. Et surtout que, sans vouloir te vexer, tout le monde ici, sans être dans le commerce, mais en tant que simple client, si un site vendeur ne nous satisfait pas, on n'y remet plus les pieds... Certes mon explication n'était pas au bon endroit, mais j'ignorais l'existence de cette rubrique. Je ne pars pas en"Live" : j'expose mes arguments qui ne te convaincs peut-être pas, mais ce n'est pas pour cela que je n'ai pas compris ce que tu disais. J'espère qu'on est au moins d'accord sur ce point. Pour ma part je ne recommanderai plus sur ce ce site et si tout le monde faisait pareil je te garantis qu'ils améliorerait TRÈS sérieusement leurs innombrables carences.

Vos commentaires prouvent malheureusement mon échange :

"les colis mettent plus de temps à arriver." Encore une fois et crois-le ou non cela dépend entièrement du vendeur et des moyens (financier, stratégique et tactique) qu'il mettra en œuvre pour anticiper ce "fait". Il pourra ainsi faire la différence avec ses concurrents : Le meilleur prescripteur d'un site c'est le client heureux qui le fait savoir (blog ou Forum…). Il faut savoir que des contrats sont établis entre les sites et sociétés de livraison avec des clauses qui encadrent et sanctionnent TRÈS sévèrement les problèmes liés aux livraisons. La survie d'un site Internet dépend en TRÈS TRÈS grande partie de la qualité de sa livraison (prix des fdp,rapidité, suivi…). J'ai envoyé 6 commandes d'Amazon (de différents pays) mercredi dernier et TOUS sont arrivés à leur destinataires (dans différents endroits dont des campagnes "perdus") ce matin. Plus globalement et sans citer Novamedia pour "dédramatiser" le débat : Tu vas retourner acheter sur un site quand : - Mauvaise expérience d'achat (interface pas assez "intuitive", connexion, information, disponibilité…) - Prix élevé - Frais de port élevés - Problème(s) de livraison ou sur l'information donnée (suivi) concernant la livraison - Service client mauvais ou peu réactif Si c'est le cas, tu fais partie des 0,01 %.

Faut pas oublier qu'on est pleine période de fête avec des millions de colis qui circulent. Une fois que le colis est parti de chez le revendeur, c'est les postes qui s'en occupent. C'est pas non plus un employé de tel ou tel boutique qui va lui même prendre l'avion pour le déposer chez nous. Faut pas tout mélanger non plus entre leur site qui bug et la prise en charge par la poste....(délais d'envoi en plein période de Noël) Non et non : Je connais très bien les problèmes liés au e-commerce. Ils font partie de mon métier. Je sais qu'une mauvaise "expérience d'achat" (ce qui est le plus important) est un TRÈS mauvais signe pour la suite. Les histoires d'avion, de Noël, de poste ou que sais-je, ne m'intéressent pas. Tout comme quand je travaille pour un client, il n'a pas à se soucier des moyens mises en œuvre pour honorer sa commande.

J'ai quand même envoyé un e-mail à Kim Hyungwoo, la personne qui gère les relations clients… si ont peut parler de relations clients avec cette société complètement dépassée par le business qui ont créés. Le commande a été une catastrophe et l'envoi m'a l'air tout aussi hasardeux. Avec Plain Archives aussi en Corée, je reçois les colis en moins d'une semaine.

Pour ma part, le tracking est toujours bloqué au N° de vol du 9 décembre.

On n'est plus dans le même pays, on est en Allemagne ici pas en Angleterre Bien vue !

Êtes-vous sûr que c'est le même produit ? Cela ne serait pas une exclu Zavvi, alors ! Pas de visuel sur Amazon.de et frais de port élevé.

Je prends ce post en cours : il y a la version 2 D avec STF aussi ?

C'est cet article. Bon autant supprimer ce sujet alors ?

… du mois de décembre. Ps : Je ne savais pas ou poster ce sujet.

prend ton numero de suivi et rentre le sur le site korea post Merci Wilson ! Mon colis est dans l'avion N° AY042

Comment suivre l'envoi ? car dans la rubrique "Tracking Information" rien n'apparaît.

Préco également ! Merci de la piqûre de rappel !

Rush - Zavvi Limited Edition Steelbook à 21,75 Euros qui pourtant était épuisé, non ? http://www.zavvi.com/blu-ray/rush-limited-edition-steelbook/10854169.html

Le temps de mettre le lien, tu tapes Metropolis steelbook sur amazon uk tu y seras plus vite Edit : voilà Metropolis [Reconstructed & Restored] (1927) Ltd Edition SteelBook (Blu-ray) [Masters of Cinema] Merci, j'étais allé sur le site d'Eureka et pas trouvé.

Un lien SVP ?

Arrivé aussi ce matin. Très belle pièce.

J'ai reçu le mien ce matin aussi avec un e-mail qui m'a prévenu. Une partie du book est en français.