Avis [Zavvi.com] (Retour des enveloppes à bulles)

[Nonox]

 

 

 

Bon, réponse de zavvi à mon mail, ils me proposent 20% du prix remboursés.

N'ayant jamais eu à faire avec leur SAV, il faut que je leur réponde ou ils vont le faire automatiquement (le remboursement). Le mec m'ayant posé la question "please let me know if this would be acceptable?", je suppose que c'est une simple formule de politesse pour dire que ce sera ça ou rien ?

Ça m'étonne pas d'eux en tout cas, je me doutais bien que j'aurais pas mieux mais je suis soulée :/

S'ils te posent la question c'est qu'ils attendent une réponse.

Faut pas dire "oui" à tout ce qu'on te propose...surtout que là ils te laissent le choix. Tu peux leur dire qu'étant collectionneur de Steel, ça te sert à rien un steel défoncé et tu veux un remboursement total, quitte à leur retourner le produit

 

 

Certes, mais il le titre du mail était quand même "do not reply", donc j'ai eu un doute sur le moment, sauf qu'en fait c'était juste pour dire qu'il fallait pas que je réponse par mail

Enfin bref, je vais les recontacter

 

Pour Amazon aussi quand tu reçois des réponses du SAV, tu ne peux pas répondre directement au mail, tu dois repasser par la procédure habituelle pour leur répondre.

 

Faux. Je l'ai fait avant hier et j'ai reçu une réponse bien plus rapidement même qu'en envoyant un mail par leur procédure habituelle

[Rocket' Raccoon]

Bon, réponse de zavvi à mon mail, ils me proposent 20% du prix remboursés.

N'ayant jamais eu à faire avec leur SAV, il faut que je leur réponde ou ils vont le faire automatiquement (le remboursement). Le mec m'ayant posé la question "please let me know if this would be acceptable?", je suppose que c'est une simple formule de politesse pour dire que ce sera ça ou rien ?

Ça m'étonne pas d'eux en tout cas, je me doutais bien que j'aurais pas mieux mais je suis soulée :/

S'ils te posent la question c'est qu'ils attendent une réponse.

Faut pas dire "oui" à tout ce qu'on te propose...surtout que là ils te laissent le choix. Tu peux leur dire qu'étant collectionneur de Steel, ça te sert à rien un steel défoncé et tu veux un remboursement total, quitte à leur retourner le produit

Certes, mais il le titre du mail était quand même "do not reply", donc j'ai eu un doute sur le moment, sauf qu'en fait c'était juste pour dire qu'il fallait pas que je réponse par mail

Enfin bref, je vais les recontacter

Pour Amazon aussi quand tu reçois des réponses du SAV, tu ne peux pas répondre directement au mail, tu dois repasser par la procédure habituelle pour leur répondre.

Faux. Je l'ai fait avant hier et j'ai reçu une réponse bien plus rapidement même qu'en envoyant un mail par leur procédure habituelle

Les questions d'ordre sexuelles , tout le monde y répond rapidement ...

[Glad]

 

 

 

 

Bon, réponse de zavvi à mon mail, ils me proposent 20% du prix remboursés.

N'ayant jamais eu à faire avec leur SAV, il faut que je leur réponde ou ils vont le faire automatiquement (le remboursement). Le mec m'ayant posé la question "please let me know if this would be acceptable?", je suppose que c'est une simple formule de politesse pour dire que ce sera ça ou rien ?

Ça m'étonne pas d'eux en tout cas, je me doutais bien que j'aurais pas mieux mais je suis soulée :/

S'ils te posent la question c'est qu'ils attendent une réponse.

Faut pas dire "oui" à tout ce qu'on te propose...surtout que là ils te laissent le choix. Tu peux leur dire qu'étant collectionneur de Steel, ça te sert à rien un steel défoncé et tu veux un remboursement total, quitte à leur retourner le produit

 

 

Certes, mais il le titre du mail était quand même "do not reply", donc j'ai eu un doute sur le moment, sauf qu'en fait c'était juste pour dire qu'il fallait pas que je réponse par mail

Enfin bref, je vais les recontacter

 

Pour Amazon aussi quand tu reçois des réponses du SAV, tu ne peux pas répondre directement au mail, tu dois repasser par la procédure habituelle pour leur répondre.

 

Faux. Je l'ai fait avant hier et j'ai reçu une réponse bien plus rapidement même qu'en envoyant un mail par leur procédure habituelle

 

Idem. Déjà fais et la personne m'a répondu également.

En plus, il semblerait qu'en répondant directement au mail on retombe sur la même personne qui s'occupe de nous, car j'avais eus le même interlocuteur 

[Big Emma Mama]

 

 

 

 

Bon, réponse de zavvi à mon mail, ils me proposent 20% du prix remboursés.

N'ayant jamais eu à faire avec leur SAV, il faut que je leur réponde ou ils vont le faire automatiquement (le remboursement). Le mec m'ayant posé la question "please let me know if this would be acceptable?", je suppose que c'est une simple formule de politesse pour dire que ce sera ça ou rien ?

Ça m'étonne pas d'eux en tout cas, je me doutais bien que j'aurais pas mieux mais je suis soulée :/

S'ils te posent la question c'est qu'ils attendent une réponse.

Faut pas dire "oui" à tout ce qu'on te propose...surtout que là ils te laissent le choix. Tu peux leur dire qu'étant collectionneur de Steel, ça te sert à rien un steel défoncé et tu veux un remboursement total, quitte à leur retourner le produit

 

 

Certes, mais il le titre du mail était quand même "do not reply", donc j'ai eu un doute sur le moment, sauf qu'en fait c'était juste pour dire qu'il fallait pas que je réponse par mail

Enfin bref, je vais les recontacter

 

Pour Amazon aussi quand tu reçois des réponses du SAV, tu ne peux pas répondre directement au mail, tu dois repasser par la procédure habituelle pour leur répondre.

 

Faux. Je l'ai fait avant hier et j'ai reçu une réponse bien plus rapidement même qu'en envoyant un mail par leur procédure habituelle

 

Je suppose que tu parles de Zavvi, parce qu'avec amazon si tu répond directement aux emails du service client, tu as direct ça en retour : "no-reply@amazon.es" avec tout un message t'expliquant que le SAV n'a pas reçu ton mail, et il faut que tu les contactes par la voie habituelle....

[Glad]

Moi je parlai d'Amazon.fr, et je certifie qu'en répondant directement au mail que j'avais eu, la personne m'avait une nouvelle fois répondu 

[Big Emma Mama]

Moi je parlai d'Amazon.fr, et je certifie qu'en répondant directement au mail que j'avais eu, la personne m'avait une nouvelle fois répondu 

Ah bizarre alors, peut être que t'as eu droit à une réponse personnelle d'un des conseillers au lieu d'un mail impersonnel (mais qui répond quand même à ta question). 

En tout cas, j'ai eu plus à faire avec les amazon étrangers, peut être que le Fr c'est autrement. Faut dire qu'avec Amazon.fr, même quand je les contacte par message pour un souci, un conseiller me répond le plus souvent en m'appelant sur mon portable lol

[Alucard666]

J'étais étonné mais j'ai aussi répondu directement par mail suite à une réponse de leur part et effectivement dans la demi-heure j'ai eu m'a réponse. La conversation c'est poursuivi ainsi après. Toujours pour Amazon.fr

 

Edit: Désolé pour le HS.

Modifié 20 mai 2013 par Alucard666

[Emi Targaryen]

Les anglophones pourrait-ils me venir en aide ?

 

Je colle une partie du dernier message que j'ai reçu du SAV

 

 

 

In order to ensure the safe return of this item, we need to arrange for it to be collected from you.

Please can you clarify the following information so that we can arrange this as soon as possible?

A suitable collection address
The date the item was received
Your contact number

 

 

Pour les 2 dernières infos j'ai bien compris ce que je devais leur indiquer, pour le premier  "suitable collection address" j'avoue que j'ai un doute : C'est mon adresse que je dois leur donner ? Parce que j'avoue que je vois pas trop l'utilité si c'est bien le cas

[pnauts]

une adresse ou l'objet peut-être récupéré, car parfois avec un gestionnaire d'adresse tu te fais livrer au boulot, chez un parent...

donc je pense la tienne.

Ce qui m'étonne c'est comme s'il s'agissait d'un transporteur, d'un autre côté il n'y a pas de zavvi france comme amazon qui travaille direct avec la poste pour les RMA

[pnauts]

sinon reçu Django Unchained en version postier dechained, le steelbook fait un petit "L" léger l'inclinaison, je suis bon pour tester le retour Zavvi.

[Invité Sfefs]

sinon reçu Django Unchained en version postier dechained, le steelbook fait un petit "L" léger l'inclinaison, je suis bon pour tester le retour Zavvi.

 

Arf, pas cool.

 

J'ai bien fait de commander sur Amazon.co.uk, finalement...

[Ducleto]

Hello,

J'ai besoin de vos lumières 

Un des articles de ma dernière commande Zavvi ne m'est jamais parvenu.

J'ai attendu le délai de 30 jours avant de réagir et là j'essaie de leur envoyer un mail mais je tourne en rond.   

Ma commande est historisée et quand je passe par le Query on me dit d'envoyer un mail au customer service.

Quand je passe par le customer service, je ne peux que choisir une commande non historisée

Bref je ne sais plus trop quoi faire et j'ai bien besoin d'un petit coup de main.

Merci d'avance

 

Sinon pour info, j'ai passé mes premières commandes chez Zavvi en avril 2013.
Depuis tous les colis sont arrivés en parfait état avec une protection en mousse qui me paraît assez efficace.

[Ducleto]

Up

[pnauts]

écris à: enquiries@zavvi.com avec ton n° de commande.

tu as regardé dans la section des messages de ton espace perso ?

[Ducleto]

écris à: enquiries@zavvi.com avec ton n° de commande.

tu as regardé dans la section des messages de ton espace perso ?

Merci du tuyau 

Non via la section des messages ma commande n'apparait plus et impossible de faire une réclamation sur une commande historisée.

[michael]

De combien sont les delais en général pour la reception de l'article commandé

[Big Emma Mama]

De combien sont les delais en général pour la reception de l'article commandé

30 jours, ça peut aller jusqu'a un mois.

[Glad]

 

De combien sont les delais en général pour la reception de l'article commandé

30 jours, ça peut aller jusqu'a un mois.

 

(30 jours et un mois c'est pareil ma poule 

 )

Modifié 25 mai 2013 par Glad

[TitiAien]

Ah non, il y a des mois à 31 jours Glad, ça change tout !!!

[Glad]

Oui c'est vrai 

[metis]

Pour l'instant j'ai pas un avis très positif pour Zavvi

déjà il m'ont annulé mon Roger Rabbit sans raison, retard d'envoi pour Star Trek et Nemo

bon je verrais par la suite

[Big Emma Mama]

Pour l'instant j'ai pas un avis très positif pour Zavvi

déjà il m'ont annulé mon Roger Rabbit sans raison, retard d'envoi pour Star Trek et Nemo

bon je verrais par la suite

C'est pareil pour tout le monde sur ces titres, ils attendent de recevoir les bons cartons d'emballage.

[David]

Bonjour,

Je commande souvent sur Zavvi, j'ai des mauvaises surprises sur environ 30% de mes commandes. J'ai pré-commandé "Finding Nemo" depuis un moment, pour la première fois, sans raisons apparents il y a eu un problème de paiement. Ma carte est enregistrée, c'est toujours avec la même que je commande sur leur site et la ça à bloqué.

 

 

 

 

One or more of your items are now in our warehouse and ready to dispatch but we're sorry there has been a problem processing the payment for your order.

 

 

 

 

Ils me demandent ensuite de mettre à jour les infos de ma carte bancaire ou de les appeller ... Je les ai contacté via leur messagerie SAV. J'attends maintenant la suite..

 

Une situation similaire vous est-elle déjà arrivé avec Zavvi ?

[docsparrow59]

Bonjour,

Je commande souvent sur Zavvi, j'ai des mauvaises surprises sur environ 30% de mes commandes. J'ai pré-commandé "Finding Nemo" depuis un moment, pour la première fois, sans raisons apparents il y a eu un problème de paiement. Ma carte est enregistrée, c'est toujours avec la même que je commande sur leur site et la ça à bloqué.

 

 

 

 

One or more of your items are now in our warehouse and ready to dispatch but we're sorry there has been a problem processing the payment for your order.

 

 

 

 

Ils me demandent ensuite de mettre à jour les infos de ma carte bancaire ou de les appeller ... Je les ai contacté via leur messagerie SAV. J'attends maintenant la suite..

 

Une situation similaire vous est-elle déjà arrivé avec Zavvi ?

 

J'espère que tu pourras résoudre ton problème mais moi en tout cas je paye via paypal pour éviter ce type d'ennuis !!!

[TitiAien]

Et oui, quand un site propose PayPal, privilégiez cette méthode ! Déjà pas de soucis de problème de paiement, et ensuite et surtout, vous pouvez mettre le vendeur en litige si soucis il y a !