Avis [Zavvi.com] (Retour des enveloppes à bulles)

[benoit]

reçu également Mulan avec un choc face avant 

 

je vais les contacter via le site internet ...

quelqu'un sait comment cela se passe au cas où il me demande de retourner l' article ?

Modifié 28 juillet 2014 par benoit

[magik]

Moi, je ne l'ai carrément pas reçu.

L'attente est longue... 

[Dark Knight]

 

 

 

 

Pour contacter le sav, vous passez par facebook ou par mail ?

Par facebook, ils répondent assez rapidement.

 

Jusqu'à maintenant j'ai fais deux réclamations. Je les ai fais via le site, en 2/3 heures j'avais un retour ce que je trouve pas mal ma foi.

Ce qui est pas mal aussi c'est que je suis une grosse bille en anglais et je m'attendai vraiment à galérer pour me faire comprendre donc j'ai tenté un message en français et on m'a répondu en français très courtois

 

Mais je ne savais pas qu'on pouvais passer par FB, merci de l'info

 

Sérieux on peut réclamer aussi en français sans problème?

 

Oui en français rassurant pour ma part

 

 

Merci pour l'info concernant la possibilité de les contacter en français, c'est très utile et beaucoup plus pratique.

 

Je viens de les contacter par mail en français pour un problème avec mon exemplaire de "planes" et ils m'ont effectivement répondu en français.

[nantais]

tu parles ils me proposent un refunding de 15% 

 

no way!!! 

[benzemoi]

tu parles ils me proposent un refunding de 15%

no way!!!

Il faut faire le forcing, le client est roi ^^

[nantais]

je te rassure je les connais les lascars et je suis pas du genre à me faire arnaquer 

[benoit]

pareil 15% pour Mulan....j' ai accepter tant pis..pas envie de me prendre la tete des plombes par mail 

[nantais]

pareil 15% pour Mulan....j' ai accepter tant pis..pas envie de me prendre la tete des plombes par mail 

faible 

[benzemoi]

pareil 15% pour Mulan....j' ai accepter tant pis..pas envie de me prendre la tete des plombes par mail

Il suffisait de renvoyer un mail pour dire que tu voulais un autre exemplaire et c'était terminer. En tout cas c'est ce qui m'est arrivé et en plus on me demande pas de retourner l'autre exemplaire ^^

[iPman143]

Pour contacter le sav, vous passez par facebook ou par mail ?

Par facebook, ils répondent assez rapidement.

Jusqu'à maintenant j'ai fais deux réclamations. Je les ai fais via le site, en 2/3 heures j'avais un retour ce que je trouve pas mal ma foi.

Ce qui est pas mal aussi c'est que je suis une grosse bille en anglais et je m'attendai vraiment à galérer pour me faire comprendre donc j'ai tenté un message en français et on m'a répondu en français très courtois

Mais je ne savais pas qu'on pouvais passer par FB, merci de l'info

Sérieux on peut réclamer aussi en français sans problème?

Oui en français rassurant pour ma part

Merci pour l'info concernant la possibilité de les contacter en français, c'est très utile et beaucoup plus pratique.

Je viens de les contacter par mail en français pour un problème avec mon exemplaire de "planes" et ils m'ont effectivement répondu en français.

Et bien content de vous rendre service

En y réflechissant bien, maintenant cela me semble "logique" qu'un site qui vend à l'international s'adapte à la langue de ses clients car oui le client est roi et ce n'est pas à lui de faire des efforts surtout quand la société est en tort.

Oui je sais ça serait cool si cela pouvait s'appliquer partout

Modifié 28 juillet 2014 par iPman143

[Derek]

reçu également Mulan avec un choc face avant

je vais les contacter via le site internet ...

quelqu'un sait comment cela se passe au cas où il me demande de retourner l' article ?

Zavvi va t'envoyer une adresse pour le renvoi que tu pourras imprimer et coller sur le paquet de renvoi,tu expédie via la poste en petit paquet international SURTOUT TU LE RECOMMANDE POUR AVOIR UN SUIVI et tu demande une facture à la poste,tu scan ta facture et l'envoi à Zavvi et il te remboursé l'intégralité des frais de retour sous 24h,ils attendent même pas d'avoir reçu l'objet.

C'est fou je vois d'après ta photo j'ai le même choc exactement au même endroit

Modifié 29 juillet 2014 par Derek

[logan]

 

pareil 15% pour Mulan....j' ai accepter tant pis..pas envie de me prendre la tete des plombes par mail

Il suffisait de renvoyer un mail pour dire que tu voulais un autre exemplaire et c'était terminer. En tout cas c'est ce qui m'est arrivé et en plus on me demande pas de retourner l'autre exemplaire ^^

 

 

 

Idem, pour Scream, ils m'ont proposé 15%, je leur ai répondu l'email suivant

 

"Hello Chris,

The issue is that i'm collectionner so i will rather have a remplacement, i have no use for the item if it's damaged. If not i will have a full refund please and not 15% because the item have no value what so ever if it's damaged.

Regards.

Mr X"

 

Et full refund le lendemain, ce qui me semble être normal.

[nantais]

ça y est remboursé à 100%

[jcarter]

pareil 15% pour Mulan....j' ai accepter tant pis..pas envie de me prendre la tete des plombes par mail 

zavvi et leur sav de Me***....

[Big Emma Mama]

100% remboursé pour moi aussi. 

En fait il suffit de l'écrire clairement et fermement dès le premier message au SAV, et joindre photos avec. Comme ça pas de perte de temps, et de risquer que l'interlocuteur change, et du coup il change d'avis aussi lol

[iPman143]

Avez vous déjà commandé des affiches de films/séris TV sur Zavvi ? Si oui, niveau emballage c'est mieux que le SB ou pareil ?

[Naolonlon]

Ce qui devait arriver arriva 

 

 

Merci Zavvi 

[iPman143]

Ce qui devait arriver arriva 

 

 

Merci Zavvi 

Désolé pour toi

 

Je l'ai reçu hier celui ci, c'est la première fois que je vois un carton totalement bousillé, limite ouvert mais par miracle, le steel n'a rien...

[Archeur"ius>]

Normal que je dois payer les frais de ports maintenant sur zavvi ?

J'ai essayé à plusieurs reprises et ils me demandent toujours les ports ...

Je le sentais bien venir avec leurs formule prenium pour le retour des boites en carton pour les expéditions ...

[Big Emma Mama]

Normal que je dois payer les frais de ports maintenant sur zavvi ?

J'ai essayé à plusieurs reprises et ils me demandent toujours les ports ...

Je le sentais bien venir avec leurs formule prenium pour le retour des boites en carton pour les expéditions ...

C'est un bug qui arrive de temps en temps, on en a déjà parler quelques pages plus loin. Il suffit d'attendre que le bug disparaisse

[Naolonlon]

Je dois pas avoir la même persuasion que vous pour avoir un remboursement de Zavvi. Premier message, on me dit 15%, je refuse et je fais mon spitch. 2ème message 20%  . 

J'accepte sinon on va pas en finir 

Mais je serais intraitable pour les steelbooks Disney. J'enverrais 10 messages s'il le faut, mais si j'ai pas au moins 50% de remboursement je hurle! 

[nantais]

c'est simple

 

ils te disent 15% tu dis 100% refund ou un autre exemplaire. En 2 phrases c'est torché.

 

Faut pas partir dans des explications

[Neroun]

 

Comme annoncé par Zavvi, les boites en cartons commencent leur retour. Reçu Mulan aujourd'hui en parfait état  . Je pensais pas que ce serait dès aujourd'hui.

[JESUS]

ça me rassure, j'ai trois steelbook de chez eux à attendre et c'est bien le truc qui me fait peur sur ce que j'ai lu d'eux.

Modifié 4 août 2014 par JESUS

[max59]

Bonne nouvelle, j'ai annulé pas mal de préco par peur, je vais attendre quelques retours et m'y remettre.