Avis [Zavvi.com] (Retour des enveloppes à bulles)

[Rocket' Raccoon]

C'est légèrement plus rapide mais les réponses sont toute aussi robotisées. On a l'impression de ne pas être écouté et surtout pas de suivi, c'est ça le plus génant. Quand tu as un problème récurrent avec une seule commande, c'est vite relou je trouve. Obligé de mettre en copie tous les messages depuis le début pour être sur qu'ils comprennent...

Je n'ai pas mis d'avatar avec de gros nichons par contre, c'est peut être pour ça...

Par contre j'ai bien dû recevoir 3 ou 4 steelbooks sans bobo dernièrement. Je râle quand ça va pas mais je le dis aussi quand je reçois sans problème (mais ce n'est pas grâce à eux pour autant, coup de bol surtout que ça n'arrive pas écrasé lol)

Merci.

T'es tombé sur qui ?

La plupart du temps c'est Jordan, sinon c'est Chris

ne me mêle pas a ça

[Jump']

 

La plupart du temps c'est Jordan, sinon c'est Chris

Merci.

 

T'es tombé sur qui ?

Ah oui les mêmes qui tournent.

Jordan c'est la plus sympa. Quand t'envoies un message, n'hésite pas à dire "bonjour" avec son prénom, ça aide...

 

C'est ce que je fais déjà depuis un moment

[maitre du capricorne]

Moi c'etait Kieran

[FaByHD]

Je viens de recevoir mon deuxième titre de chez Zavvi.

 

Le premier (The Prestige) est arrivé dans un état impeccable, celui-là (Taxi Driver) à le verso enfoncé sur son flanc droit.

 

 

Je ne sais pas si ça vaut réellement le coup de tenter ma chance auprès du SAV. Une idée de message à envoyer via Facebook ?

Modifié 31 octobre 2013 par FaByHD

[FaByHD]

 

Je viens de recevoir mon deuxième titre de chez Zavvi.

 

Le premier (The Prestige) est arrivé dans un état impeccable, celui-là (Taxi Driver) à le verso enfoncé sur son flanc droit.

 

 

Je ne sais pas si ça vaut réellement le coup de tenter ma chance auprès du SAV. Une idée de message à envoyer via Facebook ?

 

******

 

sur un malentendu ça peut marcher !

 

 

J'ai des doutes

 

Plus sérieusement, as-tu eu affaire à leur SAV ?

Modifié 31 octobre 2013 par Big Emma Mama

[tonioaja]

Plusieurs fois malhereusement ...

 

Un renvoi pour remboursement, ils ne me remboursent pas les frais de port que j'ai avancé ...

 

Je suis en négociations avec des T600 pour un remplacement ou dédommagement car thor est arrivé plein de petits paintchips.

 

Ils sont franchement craignos au niveau service client

 

Bon courage, et surtout sois patient ...

[FaByHD]

J'ai réussi à lui faire prendre ce qui aurait dû être sa forme initiale, il reste cependant un léger enfoncement.

 

Je vais donc le conserver en l’état, pas envie de me lancer dans une négociation interminable pour un titre.

 

En espérant être plus chanceux à l'avenir, c’est quand même dingue d’en arriver là ! A quand la pétition et le boycott ?

[Anthony]

Envois quand meme un mail pour avoir une reduc

[nantais]

J'ai réussi à lui faire prendre ce qui aurait dû être sa forme initiale, il reste cependant un léger enfoncement.

 

Je vais donc le conserver en l’état, pas envie de me lancer dans une négociation interminable pour un titre.

 

En espérant être plus chanceux à l'avenir, c’est quand même dingue d’en arriver là ! A quand la pétition et le boycott ?

l'autre jour j'ai contacté zavvi pour un coffret horror arrivé abimé, remboursé à 100%

 

NAN MAIS 

 

[FaByHD]

Je vais tout de même leur laisser un petit mail !

 

Modifié 2 novembre 2013 par FaByHD

[FaByHD]

J'ai obtenu un remboursement de 50% après deux petits mails, ça n'est pas si mal.

[Anthony]

Tu leurs a fait quoi ?? Habituellement c'est 2 ou 3£

[Jump']

Tu leurs a fait quoi ?? Habituellement c'est 2 ou 3£

C'était peut être un steelbook à £6 

[Rocket' Raccoon]

Tu leurs a fait quoi ?? Habituellement c'est 2 ou 3£

C'était peut être un steelbook à £6 

Putain je voulais le dire xD maintenant qu'ils renvoient sans retour ils sont peut être plus souple ^^

[FaByHD]

Salut les copains,

 

Il s'agit de Taxi Driver, payé 18,29 € et remboursé à hauteur de 9,15 € sans renvoi, à l'aide d'une simple photo de l'enfoncement.

 

Pour information, voici l'historique des échanges avec Zavvi :

 

1 / ZAVVI :

 

Thank you for getting in touch about your order.

I am sorry to hear that your item was received damaged. We take every measure to ensure that items are delivered securely to our customers.

Please can you send photos of the damage to feedback@zavvi.com so we can investigate this for you?

Once we have received the photographs, we can assess the damage and arrange a suitable solution for you.

If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

Kind regards,
Ryan
 

2 / ZAVVI :

 

Hello Fabian,

Thank you for getting in touch about order 32792499.

We have now reviewed your pictures and would be happy to offer an account credit of 20%, please let us know if this is suitable and we can add it straight away.

If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

Kind regards,
Dave

 

3 / MOI :

Thanks for your offer but an account credit of 20% is not enough for a such fracture.

I would accept 50% but nos less.

Best regards.
 

4 / ZAVVI :

 

Hello Fabian,

Thank you for getting in touch about your order.

On this occasion we are happy to provide you with a 50% refund.

We have now requested that you receive a 50% refund back into your account.

We are sorry for any inconvenience caused.

If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

Kind regards,
Nikki

Modifié 9 novembre 2013 par FaByHD

[tonioaja]

Pour ma part, j'ai reçu thor avec quelques paintchips et j'ai eu 5€ de remboursement.

 

Avec négociations bien sûr !

[Anthony]

C'est ce qu'on disait, d'habitude c'est 3 ou 4£

[micklea]

Avec Zavvi faut pas perdre espoir , The Rocketeer envoyé le 18 septembre et reçu ... Aujourd'hui    ...Bon par contre il est plié en 2 mais je vais pas me plaindre vu qu'il m'ont déjà remboursé le steel 

[Domont-Pictures By Séb]

Recu hier Transformers 2 de Zavvi : Encore un succès !

 

Pour l'instant de la chance avec eux, plus d'une quinzaine de commande reçu sans cabossage. . .pourvu que ça dure !

[Ben Richards]

J'ai envoyé un message via Facebook pour le changement de prix de "Transformers 2" entre jeudi & hier (de 18€59 à 13€65), il réponde rapidement ça c'est sûr...

 

 

Hello Cedric,

I am very sorry but we do not offer this refund service for prices that have since dropped from when you ordered them. Prices are subject to change and I do apologise for any inconvenience this causes.

Kind regards,

Tom

[tonioaja]

ca ne m'étonne pas venant d'eux

[Jump']

 

J'ai envoyé un message via Facebook pour le changement de prix de "Transformers 2" entre jeudi & hier (de 18€59 à 13€65), il réponde rapidement ça c'est sûr...

 

 

Hello Cedric,

I am very sorry but we do not offer this refund service for prices that have since dropped from when you ordered them. Prices are subject to change and I do apologise for any inconvenience this causes.

Kind regards,

Tom

 

C'est pas Amazon, clairement 

Sacrée baisse en peu de temps en plus, ça fait rager un peu...

[Jump']

HS

 

je ne comprend pas bien votre haine vis à vis de zavvi, j'ai toujours recu mes steelbook dans des boites aux format du steel avec une mousse, contrairement à amazon.fr qui se retrouve dans leurs cartons classique type enveloppe carton

 

FIN HS

Tu comprendras quand tu auras eu autant de problèmes que certains d'entre nous

Mais ce n'est pas ce que je te souhaite

[Domont-Pictures By Séb]

HS

 

je ne comprend pas bien votre haine vis à vis de zavvi, j'ai toujours recu mes steelbook dans des boites aux format du steel avec une mousse, contrairement à amazon.fr qui se retrouve dans leurs cartons classique type enveloppe carton

 

FIN HS

Bien que j'ai eu peur de mes premières précos chez Zavvi a cause des mauvais retour, mes arrivées se sont tojours bien passés sans Bobo !

 

MAIS ! MAIS ! bien que le carton  soit la , la mousse de protection est devenue de moins en moin épaisse, et malgrès tout cela, le carton pouvait être clean de chez clean, le steelbook a l'intérieur pouvait arriver COMPLETEMENT défoncé... surtout chez 2 de nos amis qui ont subi la loi des séries avec le nouveau style de Steelbook By Zavvi: le Cabossed !

 

 

J'en rigole bien sur , mais apparement, les dernières reception de Zavvi ont l'air de se passer beaucoup mieux a présent !

[Elektra Stark]

Ils ont changé de dealer , plus serieusement je suis content pour vous que les colis arrivent intact