Ça m'est arrivé 2 fois Raoul perso, sur une vingtaine de commandes peut-être... C'est très chiant, j'en conviens, surtout quand, comme moi, c'est un Steelbook déjà en rupture et que tu n'as pas moyen d'en avoir un autre... :/
Sinon ils m'ont toujours remboursé intégralement perso, port compris. Envoie-leur un mail disant que tu n'as rien refusé, ils devraient être conciliants je pense...