Avis [Zavvi.com] (Retour des enveloppes à bulles)

[micklea]

 

Moi j'ai peur pour mon steelbook de TED, j'ai reçu le mail d'expédition, puis le steel est passé de 7€ à 33€ en début de semaine et là la fiche produit n'existe plus sur le site ahah...

Faut voir s'ils ont débité ton Paypal ou ton compte bancaire. Si c'est débité, c'est expédié.

 

 

Bizarre alors car j'ai bien été debité pour E.T et une semaine aprés mail d'annulation 

[Big Emma Mama]

 

 

Moi j'ai peur pour mon steelbook de TED, j'ai reçu le mail d'expédition, puis le steel est passé de 7€ à 33€ en début de semaine et là la fiche produit n'existe plus sur le site ahah...

Faut voir s'ils ont débité ton Paypal ou ton compte bancaire. Si c'est débité, c'est expédié.

 

 

Bizarre alors car j'ai bien été debité pour E.T et une semaine aprés mail d'annulation 

 

Dans ce cas, ils vont te rendre ton argent.

[Nonox]

D'ailleurs quelqu'un l'a reçu ce fameux ET avec le vaisseau?

[Greg]

pour ma part toujours pas reçu de mail d'annulation, mais expédié depuis le 9 et sans nouvelles depuis  ça commence a faire étrangement long par rapport a d'habitude...

[HarryCoveR]

Bizarre-Bizarre vu qu'il est de retour en stock!!!!!

 

http://www.zavvi.com/blu-ray/e.t.-the-extra-terrestrial-limited-edition-spaceship-includes-digital-and-ultraviolet-copy/10615820.html

[bodbod08]

Es ce que quelqu'un  connais un adresse Mail pour contacter Zavvi suite à une commande non reçu?

[Big Emma Mama]

Es ce que quelqu'un  connais un adresse Mail pour contacter Zavvi suite à une commande non reçu?

Passe par facebook, ce sera plus rapide et efficace.

[Nonox]

Bizarre-Bizarre vu qu'il est de retour en stock!!!!!

 

http://www.zavvi.com/blu-ray/e.t.-the-extra-terrestrial-limited-edition-spaceship-includes-digital-and-ultraviolet-copy/10615820.html

En stock mais impossible de le faire livrer en France. Le soucis vient donc peut être de là concernant les commandes. Ils se sont peut être dit que l'objet était trop imposant à envoyer ou un truc du genre.

[Greg]

oui en effet peut être le frais de port gratuit vers la France n'est pas rentable pour eux ! en tout cas pas très pro si c'est le cas   de ne pas s'en être rendu compte plus tôt....

[max59]

Quelqu'un a déjà eu un steelbook expédié 5 jours apres un autre et reçu avant avec espoir que le premier ne ce soit pas envolé ?

[CyberInflames]

Première commande chez Zavvi (Gravity et Sunshine en SB) et, malgré une réception très rapide, j'entends clairement les disques se ballader dans les boîtiers. Moi qui comptait les garder sous blister

[max59]

Bon reçu deux steelbook Man of Steel et Bourne Legacy toujours nickel je croise les doigts, j'en attend d'autres

[Greg]

a propos de E.T

 

 

 

 

Hello Greg,

 

Thank you for getting in touch about your order.

 

I am sorry for any inconvenience caused yet we are unable to ship this item out overseas.

 

If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

 

Kind regards,

 

Lyndsey

 

Zavvi.com Customer Service Team

[Greg]

oui voilà ils auraient encore dit dès le début, on ne peut pas envoyer, on annule et rembourse ! ça fait pas très pro après une mise en ligne mais bon tant pis...

alors que là, ça fait 3 semaines que c'est débité et indiqué de leur part comme envoyé, si ça c'est pas du gros foutage de gueule 

[Anthony_37]

Ah, bah j'ai rien revu mais au moins je sais ce qui va se passer...

[Greg]

Au moins , ils ne s'enfoncent pas dans leurs mensonges en faisant croire qu'il a bien été envoyé et perdu ; c'est déja ça parce que bon avec Zavvi ....

 

bon finalement si   maintenant c'est envoyé...

pathétique 

 

 

 

Hello Greg,

 

Thank you for getting in touch .

 

Please accept my sincerest apologies for any confusion and frustration you have experienced.

 

I can assure you the order was dispatched, but unfortunately the parcel never made it to you. Normally we would process a replacement but as the item is no longer available, we have had to process a refund. As you can see below the refund was processed on 24/04/2014 and should be showing in your account.

 

(BMS)www.Zavvi.com (EURO) 09/04/2014 00:00 24.79 AUTH CODE:

(BMS)www.Zavvi.com (EURO) 29/04/2014 00:00 -24.79 AUTHORISED

 

Please check with your bank and if they confirm you have not received this, then please let us know.

 

If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

 

Kind regards,

 

Carly

 

Zavvi.com Customer Service Team

 

et zavvi est tellement bon avec moi, qu'habituellement le délai de réclamation / remboursement c'est 21 jours, quand il y'a envoi...

mais là, a peine 15 jours après ils ont soit disant déjà fait la procédure de remboursement 

[Big Emma Mama]

et zavvi est tellement bon avec moi, qu'habituellement le délai de réclamation / remboursement c'est 21 jours, quand il y'a envoi...

mais là, a peine 15 jours après ils ont soit disant déjà fait la procédure de remboursement 

 

Bon ben good news pour toi. On dirait que leur SAV se sont améliorés grandement depuis les remontées de plaintes (surtout via un forum US).

 

- Ils ne demandent plus de retour pour les articles endommagés, et ils envoient un remplacement direct.

- Les réponses via leur site sont presque aussi rapide que si on passait par leur page Facebook. (un jour de plus par rapport à Facebook)

- Ils sont moins exigeants sur le fait de fournir les photos comme preuves d'articles endommagés (selon sur qui on tombe en fait)

 

- Il ne leur reste plus qu'à améliorer leur emballage. Mais ça je pense que c'est du domaine impossible (même si par expérience personnelle, je n'ai eu que 2 colis endommagés)

- Et l'amélioration de leur site, genre : ne plus marquer "Sold out" quand le produit n'est pas encore dispo en préco, ça prête à confusion pour les nouveaux.

 

PS: et aussi nous laisser la possibilité de modifier le mode de paiement quand il y a un souci, sans devoir tout annuler et recommander. Apparemment, ça marche pour certains forumeurs étrangers, mais pas pour tout le monde. Bizarre.

Modifié 2 mai 2014 par Big Emma Mama

[Greg]

Bon ben good news pour toi. On dirait que leur SAV se sont améliorés grandement depuis les remontées de plaintes (surtout via un forum US).

 

- Ils ne demandent plus de retour pour les articles endommagés, et ils envoient un remplacement direct.

- Les réponses via leur site sont presque aussi rapide que si on passait par leur page Facebook. (un jour de plus par rapport à Facebook)

- Ils sont moins exigeants sur le fait de fournir les photos comme preuves d'articles endommagés (selon sur qui on tombe en fait)

 

 

ah ! 

mais pour moi et les autres dans le même cas de toutes façons ça ne changera rien, puisque pas de stock donc pas d'échange possible 

puis avant d'échanger faudrait peut être commencer d'abord par envoyer une 1er fois 

donc bon good news 

 

 

- Il ne leur reste plus qu'à améliorer leur emballage. Mais ça je pense que c'est du domaine impossible (même si par expérience personnelle, je n'ai eu que 2 colis endommagés)

- Et l'amélioration de leur site, genre : ne plus marquer "Sold out" quand le produit n'est pas encore dispo en préco, ça prête à confusion pour les nouveaux.

 

oui et surtout aussi ne pas prendre les clients pour des cons, en prétendant qu'ils ont expédiés quand rien est envoyé 

[Big Emma Mama]

 

Bon ben good news pour toi. On dirait que leur SAV se sont améliorés grandement depuis les remontées de plaintes (surtout via un forum US).

 

- Ils ne demandent plus de retour pour les articles endommagés, et ils envoient un remplacement direct.

- Les réponses via leur site sont presque aussi rapide que si on passait par leur page Facebook. (un jour de plus par rapport à Facebook)

- Ils sont moins exigeants sur le fait de fournir les photos comme preuves d'articles endommagés (selon sur qui on tombe en fait)

 

 

ah ! 

mais pour moi et les autres dans le même cas de toutes façons ça ne changera rien, puisque pas de stock donc pas d'échange possible 

puis avant d'échanger faudrait peut être commencer d'abord par envoyer une 1er fois 

donc bon good news 

 

 

Ah en fait je parlais de en général, pas dans ce cas précis du coffret de E.T.

J'aurais du sauter une ligne pour que ça prête moins à confusion.

 

PS: maintenant, je serais curieux de voir le type de packaging qu'ils ont utilisé pour t'envoyer ce gros coffret. 

[Greg]

ah ok  vu que tu me quottais je croyais que tu voulais dire good news pour moi 

 

 

 

PS: maintenant, je serais curieux de voir le type de packaging qu'ils ont utilisé pour t'envoyer ce gros coffret. 

 

bah calcul pas : pas d'envoi = pas de packaging 

c'est aussi simple que ça 

[Big Emma Mama]

ah ok  vu que tu me quottais je croyais que tu voulais dire good news pour moi 

 

 

 

PS: maintenant, je serais curieux de voir le type de packaging qu'ils ont utilisé pour t'envoyer ce gros coffret. 

 

bah calcul pas : pas d'envoi = pas de packaging 

c'est aussi simple que ça 

Bon si quelqu'un d'autre le reçoit... 

En tout cas, c'est bien le bordel, ça rappelle certains sites de ventes français ou boutiques physiques où une fois ton argent dépensé, c'est la galère pour le récupérer.

Encore heureux qu'ils ne font pas le coup des enseignes français où t'es remboursé mais sous forme d'avoir à re-dépenser exclusivement chez eux.

[Greg]

non pour les remboursements je pense (enfin j'espère  ) que ça ne devrait plus trop traîner, puisqu'a les écouter la procédure est déjà en route depuis le 24...

[Big Emma Mama]

non pour les remboursements je pense (enfin j'espère  ) que ça ne devrait plus trop traîner, puisqu'a les écouter la procédure est déjà en route depuis le 24...

J'ai pas suivi, t'as payé par Paypal ou CB ?

[Greg]

je paye toujours par cb avec zavvi  

[Big Emma Mama]

je paye toujours par cb avec zavvi  

Ok. Je l'ai fait qu'une seule fois, ils ont mis 3/4 jours à être crédité sur mon compte dans les souvenirs.