Avis [Zavvi.com] (Retour des enveloppes à bulles)

[max59]

Reçu deux steelbooks toujours pas de casse pour ma part et tant mieux par contre cela fait un moment que je n'ai pas commandé et finit les mousses  et ca ca va augmenter le risque 

[effoworld]

bonjour

 

j ai recu par erreur (oublié de l annuler ) le steelbook

 

et je souhaite le renvoyer le colis ..

 

avez vous des experiences de retour ils remboursent honnetement ? frais de port à ma charge ?

 

ou il vaut mieux passer par le vendre au boncoin ?

 

merci

[scratch66]

Juste une petite question.

J'ai jamais preco chez Zavvi. Je voulais savoir si le prélèvement se fait a la commande ou a l'envoi comme pour Amazon?

 

Merci.

[Jump']

Juste une petite question.

J'ai jamais preco chez Zavvi. Je voulais savoir si le prélèvement se fait a la commande ou a l'envoi comme pour Amazon?

 

Merci.

A l'expédition

[scratch66]

Cool merci je m'en doutais mais je voulais en etre sur

[daffy duck]

sorry j'ai trouvé ma réponse en 1ère page

Modifié 26 février 2014 par daffy duck

[docsparrow59]

Bon bah deuxième fois que j'ai à traiter avec leur service client et je dois dire qu'une nouvelle fois cela se passe bien.

Cette fois-ci, cela concernait le steelbook Aliens que j'ai reçu endommagé.

 

Résultat: pas de besoin de le retourner et on me renvoie un exemplaire de remplacement

Tout est bien qui finit bien !!!

[Vipiro]

Bonjour à tous, 

 

je me pose la question, comment utiliser mes points rewards lors de la commande sur le site ?  Je ne vois pas comment les utiliser...

 

Merci

[Captain]

Bonjour

 

Je rencontre un petit soucis avec Zavvi

En effet j'ai régulièrement des soucis de livraison de steelbooks, des fois avec amazon mais surtout avec zavvi car je commande essentiellement chez eux... Le soucis que j'ai c'est que suite a ma derniere déclaration de steelbooks non livré, ils ont mis mon compte "under review". Sauf qu'aujourd'hui mon compte est inaccessible je ne peux donc ni répondre a leur mail, ni passer commande, ni faire de précommande, et je n'aimerai pas louper "V for Vendetta" par exemple... 

Est-ce déjà arrivé a certains d'entre vous que votre compte soit inaccessible parce qu'il enquête pour la non réception de steelbook? Est-ce que ça dure lgtps?

 

Je leur ai envoyé un MP sur leur page FB et vais voir ce qu'il me dise.

En tout cas soulé... On ne reçoit pas des steelbooks et on nous bloque notre compte... Super   

[Elektra Stark]

Jamais entendu parler que Zavvi bloquait les comptes pour enquete.....

[Captain]

Bah ce que je sais c'est que j'ai reçu ce mail hier et que ce matin je vais pour passer commande de steelbooks en stock et ça me dit erreurs sur le login et/ou mot de passe. J'ai essayer sur mes 2 navigateur, idem...
Alors que dans le mail il me disent que si j'ai des questions il suffit que je me connecte pr leur répondre sauf que je n'y arrive pas... T_T
Sans compter toutes mes preco...

 

EDIT: Est-ce qu'il peuvent supprimer mon compte comme ça? 

 

Voici le mail reçu

"Hello Methnani Mehdi,

Thank you for placing your recent order with us.

I have placed your account under review as we are experiencing difficulty delivering goods to your chosen address. I would suggest that any difficulties in receiving your post are reported to your local sorting office so that they may investigate for you. 

If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

Kind regards,

Holly

Zavvi.com Customer Service Team

If you have any further questions, please login to Your Account where you will be able to request more information.

We try to make contacting us as easy and convenient as possible and want to answer all your questions fully. Our Frequently Asked Questions may be able to provide you with the answer you are looking for.

To respond to this thread, please log into your online account and reply through the message centre.

Many Thanks,
Holly Webb

zavvi Team"

Modifié 4 mars 2014 par scotch

[tonioaja]

J'ai eu le même problème avec amazon uk, sauf que moi c'était parce que je faisais régulièrement des échanges. Ils m'ont envoyé un mail officieux en me disant que si cela persistait, ils supprimeraient mon compte. J'ai gueulé et ils se sont excusés.

[Captain]

Ok.

Perso j'ai eu une réponse à partir de leur page comme koi c'était en cours mais géré par un autre service et donc qu'il ne pouvait rien faire de plus...

J'espère juste qu'il ne supprimeront pas mon compte car j'ai bcp de preco sur des steelbooks déjà OOS T_T

[HarryCoveR]

Pourquoi ne refais tu pas un compte avec une autre cb/adresse  ami/famille  etc???

[Captain]

Parce que  c'est chiant a gérer et que j'ai plein de preco que je ne pourrais pas recommander vu que les steelbooks sont OOS...

[HarryCoveR]

La plupart des oos sont temporaires a mon avis. Mais c'est toi qui voit

[Captain]

Chose bizarre mon compte est tjs inaccessible par contre ils viennent de m'envoyer 4 précommandes... Mary Poppins, Les 101 Dalmatiens, Là-Haut et Cars...
Sont cheloud qd meme...
J'espere avoir accès a mon compte d'ici samedi pour la préco de V for Vendetta sinon vais devoir me faire un Compte de secours pour pouvoir le préco celui là... 

[Captain]

Bon ça fait 1 semaine qu'il est bloqué alors que mes précommandes sont honorés et mon compte débité...
Je leur ai envoyé 4 mails sans réponse de leur part alors qu'il ne m'ont dit a aucuns moment que mon compte serait bloqué pour enquête. De plus cela fait quelque temps que j'ai demandé à la poste de faire une recherche de mes colis et j'ai eu des informations mais bien entendu vu que je n'ai pas accès a mon compte je ne peux leur donné.

Et V for Vendetta est en préco ce soir... 

Je vais devoir me créer un compte de secours en attendant...

ça soule!!!    

[Big Emma Mama]

Faire une recherche de colis sans numéro de suivi. Ils sont forts chez la poste.

[Captain]

Sans numéro de suivi c'est dur... Mais là le soucis c'est qu'ils m'en ont retrouvé ( y'a comme de l'encre bleu qui est tombé sur le carton et l'adresse de livraison altérée donc mis de coté en attendant un réclamation) et je veux le dire au service Zavvi mais mon compte est bloqué et le mail pour communiquer avec eux, j'ai envoyé 4 mails et pas de réponses... C'est ça qui me soule... 

Par contre pour me débiter et envoyer mes pré-commandes ça pas de soucis... 

Et ce soir il y a V for Vendetta donc résultat je me suis créer un compte de secours 

 

Personne n'aurait un numéro de téléphone où les joindre?

Modifié 8 mars 2014 par scotch

[Big Emma Mama]

Sans numéro de suivi c'est dur... Mais là le soucis c'est qu'ils m'en ont retrouvé ( y'a comme de l'encre bleu qui est tombé sur le carton et l'adresse de livraison altérée donc mis de coté en attendant un réclamation) et je veux le dire au service Zavvi mais mon compte est bloqué et le mail pour communiquer avec eux, j'ai envoyé 4 mails et pas de réponses... C'est ça qui me soule... 

Par contre pour me débiter et envoyer mes pré-commandes ça pas de soucis... 

Et ce soir y'a V for Vendetta donc résultat je me suis créer un compte de secours 

 

Personne n'aurai fun numéro de téléphone ou les joindre?

1. Sérieux, fais un effort dans tes phrases, on comprend la moitié de ce que tu écris.

2. Ils honorent les commandes que t'as passées, il est où le souci ?

3. Tu veux le numéro de Fun (radio) pour contacter Zavvi ?

[Rocket' Raccoon]

Tu les as contacter sur Facebook ?

[Captain]

Tu les as contacter sur Facebook ?

Oui tout ce qu'ils m'ont dit au départ c'est qu'il ne pouvait rien faire car cela était traité par un autre service.

Puis je leur ai demandé un mail pour contacter ce service à 3 reprises et à chaque fois j'ai eu la meme réponse, qu'il ne pouvait rien faire car c'était un autre service qui se chargeait de ça. Puis en leur disant que c'était du foutage de gueule de me répondre ça alors que je demandais simplement leur mail de contact ils me l'ont enfin donné: confirmation@zavvi.com

Depuis mercredi j'ai envoyé 4 mails, tous restés sans réponse alors que si j'avais encore accès a mon compte cela serait déjà réglé 

 

 

 

Sans numéro de suivi c'est dur... Mais là le soucis c'est qu'ils m'en ont retrouvé ( y'a comme de l'encre bleu qui est tombé sur le carton et l'adresse de livraison altérée donc mis de coté en attendant un réclamation) et je veux le dire au service Zavvi mais mon compte est bloqué et le mail pour communiquer avec eux, j'ai envoyé 4 mails et pas de réponses... C'est ça qui me soule...  

Par contre pour me débiter et envoyer mes pré-commandes ça pas de soucis...  

Et ce soir y'a V for Vendetta donc résultat je me suis créer un compte de secours  

 

Personne n'aurai fun numéro de téléphone ou les joindre?

1. Sérieux, fais un effort dans tes phrases, on comprend la moitié de ce que tu écris.

2. Ils honorent les commandes que t'as passées, il est où le souci ?

3. Tu veux le numéro de Fun (radio) pour contacter Zavvi ? 

 

Désolé pour la faute de frappe...

Mon soucis? C'est que pour commander ce soir V for vendetta j'ai été obligé de me créer un compte de secours...

Super pour gérer mes commandes et pré-commandes...

D'autant plus que là il me font ch**r pour des steelbooks non reçu alors que j'en ai reçu un dans ma boite avec bcp, bcp de retard, lundi soit quasi 8 semaines après envoi, et que 2 autres ont été retrouvés par la poste. Ils n'avaient pas été livrés pour un soucis d'adresse illisible...

Donc là les seuls que j'attends tjs c'est Toy Story 2, alors que j'ai reçu le 1 et le 3 depuis un bon moment et  et un des 3 autres steelbooks non reçu le temps que je vienne les recul a ma poste semaine prochaine...

Modifié 8 mars 2014 par scotch

[Big Emma Mama]

En même temps avec autant de problème de colis "non-reçu", c'est normal qu'ils deviennent soupçonneux.

Si tu leur envoi un message pour leur dire pour les colis "perdus" qui sont finalement arrivés, ils croiront à ton honnêteté.

[Captain]

Voici la suite de mon histoire avec Zavvi

ils m'ont demandé de confirmer quelques sont les steelbooks que je n'avais pas reçu

Aujourdhui je suis passé au bureau de poste récupérer 2 colis de zavvi qui ne m'avais pas été livré à cause de l'adresse illisible. Effectivement le carton été plein d'un liquide bleu rendant impossible la lecture de l'adresse, c'est à se demander ce qu'ils foutent avec nos colis sérieux...  

Bref j'ai enfin reçu Kick Ass 2 et Despicable Me 2 et j'ai reçu Leon lundi dernier...
Il ne me reste donc plus que Toy Story 2 et Pacific Rim 3D...
Donc ça ne fait que 2 colis non reçu sur 20 à 30 commandes qd même...
 

En esperant que maintenant il me redonne accès à mon compte une bonne fois que je finisse de régler les détails de ces DOR et les annuler pour ceux que j'ai reçu...

En espérant qu'il fasse ça rapidement car honnêtement niveau communication, là, Zavvi c'est ZERO

Car obligé de les harceler sur leur page FB pour avoir une réponse. et encore des dois faut voir les réponses qu'il font koi... 

 

Croisez les doigts pour moi qu'il le fasse rapidement...