Bonjour,
Je viens partager mon expérience:
Colis pris en charge par Mondial Relay le 10/12/2019, toujours pas livré le 21/12/2019. Sa trace est perdue jusqu'au 17/12/2019, un jour après une première requête de ma part 16/12/2019, il serait à l'agence régionale de Bordeaux. Comme toujours pas livré le 20, j’apprends en téléphonant que le point relais où il devait être livré est saturé. Mon interlocutrice me propose un changement de point relais pour la livraison. Nous convenons de cela et comme il faut valider après réception d'un mail de leur part, pour accélérer les choses elle me propose de me mettre en relation avec l'agence régionale afin de confirmer le nouveau point de livraison. Je respecte la procédure de transfert, ce qui me conduit après plusieurs sonneries à ce que la communication soit coupée. Mais est ce vraiment surprenant? Ce matin le 21/12/ 2019, à 10h 30 une conseillère clientèle(?), m'appelle pour me dire que suite à mes requêtes du 20/12, je dois attendre 48h afin de savoir ce qu'il en est. Mais Noël approche à grand pas. Essayant de lui expliquer ce que m'avaient proposé ses collègues la veille, elle me coupe à plusieurs reprises pour finalement me raccrocher au nez, me laissant parler tout seul. Excédé je rappelle, tombe sur une opératrice visiblement plus normale, qui me propose qu'un responsable me rappelle dans les 24h. Mais nous sommes le week-end, Elle me promet donc un appel dans l'heure qui suit, ce qui n'arrive évidemment pas. Aussi vers 12h 35, je rappelle, j'ai à nouveau une opératrice qui me propose de me mettre en relation avec un responsable et que se passe-t-il? Après plusieurs sonneries, plus rien et la communication est coupée. J'ai de plus en plus l'impression d'être baladé. Je rappelle à nouveau et là on m'explique que pendant le week-end, aucun responsable n'est disponible pour répondre au téléphone. Comme je suis surpris! On m'assure qu'un responsable m'appellera lundi. Hé bien voyons! comme j'y crois!.
Bilan:
· Amateurisme ou Politique délibérée.
· Service rendu de très mauvaise qualité (si on peut parler de service)
· Service clientèle aux abois qui peut vous raconter tout et son contraire. Et c'est à vous de vous débattre.
· Délais de de livraison non respectés, quand il y livraison
· J'envisage de déposer plainte et de publier cette plainte
J'ai laissé une évaluation négative de Mondial Relay sur truspilot.com, j'ai essayé sur avis-vérifié.com mais la cela semble impossible (bizarre, bizarre!!!). Pourtant jusque là mes expériences avec Mondial Relay étaient globalement correctes, je vends et j'achète sur Vinted et Mondial relay est un des trois services de livraison proposé par le site marchand. C'est d'ailleurs le moins cher, aussi, c'est le principal utilisé par les utilisateurs du site. Le marché doit être juteux. et le perdre serait un drame industriel. Ceci explique sans doute peut être pourquoi cela se passe plutôt bien pour les utilisateurs de ce site. Par contre comme j'ai pu m'en rendre compte quand cela concerne d'autre circuits, c'est une autre histoire.....
