Suite et fin de mon problème…
J'avais demandé une livraison aujourd'hui comme j'avais plus de disponibilités, je regarde le suivi depuis ce matin, mais aucun changement, ça reste bloqué sur lundi avec la mention « livraison reprogrammée par le client»
Inquiet de ne toujours pas voir de changement vers 14 heures, je relance un chat avec le service client. Je passe par deux personnes différentes à la suite, comme à chaque fois maintenant, puis la dame du service de livraison me dit qu'il n'y a eu aucun changement depuis lundi sur mon colis et que comme cela fait plus de 48 heures, il va être déclaré comme perdu…
Elle me propose un mois supplémentaire de prime en dédommagement (😂)
Je lui dis que, au vu de la qualité de leurs services depuis quelques temps, cela ne m'intéresse pas mais que je souhaiterais plutôt un geste commercial au niveau de la livraison, je demande donc qu'on m'offre la livraison à la carte pour que je puisse recevoir des remplacements dans un créneau qui me convient.
Elle accepte et se renseigne pour les remplacements… Avant de me dire que ce n'est pas possible et qu'elle ne peut que me rembourser. Il se trouve que l'un des deux articles que je devais recevoir n'est plus disponible chez eux, seulement chez des vendeurs tiers.
Résultat j'ai demandé le remboursement et je lui ai demandé de faire remonter mon mécontentement. Je songe sérieusement à résilier mon abonnement d'ici la semaine prochaine (j'ai une série à terminer sur prime vidéo)