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Avis [Fnac.com]


LuDo
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Avis [Fnac.com]  

101 membres ont voté

  1. 1. Avis [Fnac.com]

    • Politique commerciale [avis positif]
      5
    • Politique commerciale [avis négatif]
      16
    • Mode d'expédition [avis positif]
      9
    • Mode d'expédition [avis négatif]
      11
    • Délai de livraison [avis positif]
      13
    • Délai de livraison [avis négatif]
      6
    • Service après-vente [avis positif]
      3
    • Service après-vente [avis négatif]
      21
    • Édition exclusive [avis positif]
      15
    • Édition exclusive [avis négatif]
      10


Messages recommandés

commande du 14/07 dans la cadre des "10€ de CC tous les 100€". Articles en stock et en préco. j'avais du faire un retour d'un des articles en stock car arrivé endommagé, et du coup là on me dit que je n'ai plus droit aux 10€ de CC car après le remboursement la commande ne fait plus 100€. Ils sont marrant eux, ils me niquent 2 fois au final: 1) je n'ai pas l'un des objets commandés car cassé et 2) pas les 10€ de CC

 

la joie

  • Haha 1
  • Confus 1
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hello à tous,

 

je viens de recevoir un sms ... CA IDF (Credit Agricole Ile de France) : Si vous n'etes pas à l'origine de l'operation de 1€ sur Fnac Direct, contacter SOS Carte au 0969 39 92 91 

 

j'ai effectué des precos sr fnac.com et reçu cet sms ensuite ... je n'ai rien rajouté dans mon panier ... ni abonnement .... donc est ce une arnaque ou autre chose d'apres vous ?

 

merci pr votre aide ;)

 

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à l’instant, deepdro a dit :

Lorsque je commande sur la Fnac, j'ai une verification avec l'appli de ma banque (Credit Mutuel) et le montant de la transaction est toujours de 1€.
Je pense pas que ce soit une arnaque ;) 

 

c'est la 1ere fois que je reçois ce genre de sms pr une commande/preco fnac.com, mais j'oubliais .... c'est une nouvelle carte de crédit (car l'autre etait arrivé à expiration fin octobre), donc est ce que cela pourrait provenir de cela à ton avis ?

 

encore une fois, merci ;)

 

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Là je sais pas ^^ 

Je recois pas de SMS mais pour la validation d'une preco la FNAC doit prendre une empreinte de ta carte pour le futur debit. Je pense que le 1€ est là juste pour ca. C'est mieux qu'il y ait une erreur sur 1€ que sur le montant global de ta commande ;) 

  • J'aime 1
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  • 2 semaines plus tard...
(modifié)

Est ce que quelqu'un sait si quand un paiement est refusé sur la fnac, ils retentent automatiquement comme amazon ou est ce qu'il annulent la commande comme prevu au bout des 10 jours si on ne clique pas sur régulariser.  

Modifié par 3rasus
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Il y a 13 heures, 3rasus a dit :

Est ce que quelqu'un sait si quand un paiement est refusé sur la fnac, ils retente automatiquement comme amazon ou est ce qu'il annulent la commandent comme prevu au bout des 10 jours si on ne clique pas sur régulariser.  

Déjà plus de sous dans les caisses de l'Etat?:o

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bon, je trouvais que la Fnac faisait de très bon colis, mais ces derniers c'est n'importe quoi:

 

-des collecteurs de jeux reçus sans papier bulle (et donc bien sur écrasés). Pour des articles à 100€ et 150€ ça fait mal quand on sait que les Amiibos à 15€ sont mieux emballés que ça.

-ou alors le contraire, j'ai eu un colis avec TROP de papier bulle, et ils ont bourré le carton pour le fermer, et du coup ça a écrasé la boite...

 

bref déçu des colis depuis environ 1 mois.

 

 

 

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je m'en vais vous narrer mes dernières aventure avec la Fnac. Je vais vous retranscrire mon dialogue depuis 1 mois par messenger Facebook avec mes amis Léo, Luc, Tim et tout la famille des prénoms à 3 lettres :P

Bienvenue en Absurdie !

 

21 Octobre 2017

Moi : Bonjour, Je reviens vers vous concernant mon adhésion Fnac. Si vous consultez la commande n° 9CHV4RXPO4AK6 en date du 11/05/2017 ainsi que la facture n° : 672821365 du 11/05/2017 j’ai renouvelé mon abonnement pour une durée de 3 ans au tarif de 10,99 euros. Hors depuis le 20/10, mon compte Fnac ne mentionne plus cette adhésion et me propose de devenir adhérent ! Pouvez m’aider à résoudre ce problème ? Cordialement. Jean pascal

Léo : Bonjour, Votre carte a été mise en opposition par Sofinco. N'ayant pas plus de détails sur le motif, je vous invite à vous rendre au bureau d'adhésion du magasin Fnac de votre choix muni de la carte et de votre pièce d'identité afin qu'un(e) de nos collaborateur/trice puisse vous venir en aide. Bien cordialement, Léo.

Moi : Bonjour Léo, a quoi serve donc les 10,99 euros que j'ai payé au mois de mai ????????? je viens de consulter le compte Sofinco associé à ma carte et je n'ai aucun crédit en cour, ni débit de quoique ce soit je comprends vraiment pas. Il va donc falloir que je fasse 120 bornes allez et retour pour avoir une réponse ! c'est vachement pratique :(( cordialement. Jean pascal

Tim: Ces 10,99€ permettent de souscrire à une adhésion. Dans le cas présent je ne dispose que de peu de visibilité et c'est pour cela que je vous recommande de vous rapprocher de l'accueil d'un magasin. Cordialement, Tim

Moi : J’aimerais bien que vous me disiez clairement si je suis adhérent à la fnac ou pas. La Sofinco, je m'en fou royalement ! Et si vous relisez l'échange que nous avons eu le 22 juin de cette année, je vous cite : "Bonjour, Votre êtes titulaire d'un Adhésion standard valide jusqu'au 30/09/2020. La fonction Fnac + est arrivée à échéance le 12/06/2017.

 

22 Octobre 2017

Léo : Bonjour, Oui, vous êtes adhérent Fnac jusqu'au 30/09/2020. Vous aviez également testé l'essai gratuit de la carte Fnac + le 14/05, lors de votre commande DQEV5PKPQYR46, essai qui s'est terminé le 12/06/2017. Cordialement, Léo.

Moi : Bonjour Léo, si je suis adhérent pourquoi je ne peux pas bénéficier de l'offre 4 blu-ray =-50% et que ce matin j'ai vu mon compte CC crédité de 10,00 euros suite à l'achat d'un blu ray mais que je ne peux pas les utiliser lors du paiement. J'ai un article dans mon panier mais la rubrique " utiliser mes CC " n'apparait pas. C'est compliqué à la Fnac ! cordialement. Jean pascal

Léo : À l'étape de paiement de votre commande, il faut cliquer sur "Code promo, chèques-cadeaux, cartes cadeaux, cagnottes..." et "Cartes cadeaux et cagnottes". Il vous sera alors possible d'utiliser les CC cumulés par votre adhésion. Cordialement, Léo.

Moi : Je connais très bien le fonctionnement pour l'utilisation des CC. J'en ai déjà utilisé à maintes reprises je vous joint deux captures d'écran. 1 de la rubrique paiement de ma commande et 1 une de mon compte fidélité

(plusieurs captures d'écran pour prouver mes dires)

 

23 Octobre 2017

Luc : Bonjour, navré pour ce désagrément. Je viens de simuler une commande avec votre compte Fnac " ravounette@********fr " et j'ai pu choisir le paiement d'un montant de 10 euros de votre compte fidélité. Je vous invite donc à réessayer. En cas de besoin, sachez que notre service commercial est joignable au 09.69.324.334 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h30. Cordialement, Luc

Moi : Bonjour, J’hésite entre rire ou pleurer !!!!!!! Pourquoi est-ce que vous me ressortez cette vielle adresse mail qui n’est plus associé à mon compte depuis des années suite à un piratage de mon compte ravounette@********fr. L’adresse mail avec laquelle je me connecte est « ravounette@********com » . Vous pouvez d’ailleurs consulter mon historique sur plusieurs années à cette adresse. J’attends des explications ! Jean pascal

Luc : Je suis navré mais votre carte adhérent Fnac est bien associée à l'adresse mail " ravounette@.........fr ". Ne pouvant la modifier, je vous invite à vous rapprocher du service adhésion de votre magasin Fnac afin que cela soit modifié. Cordialement, Luc

Moi : bon écoutez, je crois que je vais laisser tomber car j'ai vraiment l'impression de me heurter à un mur. Pour les 10 euros restant sur mon compte fidélité, je vous en fais cadeau. Vous pourrez aller boire un verre à ma santé et fêter la perte d'un client. Heureusement pour moi, il existe d'autres enseignes

Léo : Bonjour, Pouvez vous m'indiquer quel est le mode de livraison souhaité ? Vous avez certaines restrictions sur l'utilisation des chèques cadeaux / cagnotte adhérent en fonction du produit et/ou du mode de livraison choisi. Cordialement, Léo.

Moi : je viens à nouveau de simuler une commande (Blu-ray Engrenages saison 6 à 39,99 euros) que je choisisse la livraison gratuite à domicile (puisque achat supérieur à 25,00 €) ou dans le magasin Darty (Cholet 49300) ou dans le magasin Fnac (Angers 49000) le problème reste le même, pas de cagnotte ! J'ai toujours procédé de cette façon et je n'ai jamais eu de problème ! mais le plus drôle, c'est quand même le message de " Luc " ci-dessus à propos de l'adresse mail ravounette@********.fr que je n'utilise plus pour mon compte fnac depuis 2 ou 3 ans

Léo : Très bien, dans ce cas, quel est l'adresse mail de votre compte actuellement si ce n'est pas l'adresse "ravounette@...........fr" ? Merci d'avance. Cordialement, Léo

Moi : l'adresse actuelle de mon compte Fnac est : ravounette@********.com voici trois captures d'écran de mes coordonnées, adresse de livraison et moyen de paiement

(plusieurs captures d'écran pour prouver mes dires)

 

24 Octobre 2017

Léo : Bonjour, Je retrouve la commande n° GD6Z76SIAZO7S dont vous avez demandé la livraison au magasin de Darty Cholet. Cette commande a été annulée. Je constate que dans votre compte à l'adresse ravounette@********.com, ne figure pas le n° de votre carte Fnac. Le n° renseigné dans votre compte est invalide. Je vous invite à noter le n° de votre carte, dans la rubrique "Mon compte", puis "Mes infos perso", et enfin "J'ai une carte Fnac". Cordialement, Léo.

Moi : Bonjour, J'ai renseigné le n° de ma carte dans " Mes infos perso " et j'ai le message "carte bloquée" qui apparait. C'est vrai que la date d’expiration de cette carte est 09/17 Depuis le renouvellement de mon adhésion au moi de mai de cette année, je n'ai reçu aucune nouvelle carte. Que faut il faire ? Jean pascal 

 

25 Octobre 2017

Tim : Bonjour, Normalement il n'y a pas de nouvelle carte pour un renouvellement, il faut utiliser l'ancienne. Si le problème persiste je vous invite à vous rapprocher du service adhésion dans le magasin Fnac de votre choix. Cdt, Tim

Moi : Bonjour,
Donc on en revient toujours au même. Cette fois ci, c'est définitif, j'abandonne.

Qu'est ce que c'est compliqué la Fnac ! A vouloir jouer sur les deux tableaux, vente en ligne et magasin, vous n'êtes bon dans aucun 😞
Je m’assois donc sur les 10,99 euros de renouvellement d’abonnement du mois de juin + les 12,82 euros de mon compte fidélité soit un total de 23.81 euros.
Mais après tout c'est peut être comme ça que vous y arrivez !
Amazon et Cultura vous disent merci.
Jean pascal (et c'est mon vrai prénom)
Léo : Bonjour, Je tiens à m'excuser pour toute cette confusion. Votre adresses *****.fr et ****.com ayant été en conflit, j'ai demandé à notre service adhésion à ce que votre adhésion, contractée jusqu'en 2020 puisse être activée sur votre compte fnac. En vous souhaitant une excellente fin de semaine. Cordialement, Léo.
 
30 Octobre 2017
Moi : bonjour, des nouvelles de mon adhésion ? Jean pascal
Léo : Bonjour, La demande est en cours de traitement. Je m'excuse pour le retard pris. Cordialement, Léo.
 
10 Novembre 2017
Moi :Juste un petit bonjour en passant 🙂 Je suppose que mon dossier est toujours en cours de traitement.......
Jean pascal

 

11 Novembre 2017

Léo : Bonjour, Nous attendons une confirmation de notre service adhésion.Je reviens vers vous dans 48h ouvrées. 😉Cordialement, Léo.
 
20 Novembre 2017
Moi : Bonjour, j'ose un petit coucou ! je ne voudrais trop vous déranger...Alors, ça avance ? jean pascal
Léo : Bonjour, Je suis navré pour ce délai de traitement. Je me rapproche du service adhésion, je reviens vers vous aujourd'hui. Cordialement, Léo.
 
22 Novembre 2017
Moi :Bonjour,
comme le chante si bien Michel Sardou
"Aujourd'hui peut-être, ou alors demain...." 🙂🙂
Jean pascal
Luc : Bonjour, je suis navré mais nous n'avons pas eu de retour de la part du service adhérent. Je viens de le relancer. Je reviens vers vous sous 48h afin de vous tenir informé. Je vous prie de nous excuser pour le délai de traitement. Cordialement, Luc
 
 
Je sais, c'est long, c'est chiant à lire mais ça démontre une fois de plus l'absurdité et l'inefficacité du service client de la Fnac
Et puis j'avais vraiment envie de partager ça avec vous
 
VIVE LA FNAC !

 

 

 

 

  • Haha 7
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(modifié)
il y a une heure, ravounette a dit :

je m'en vais vous narrer mes dernières aventure avec la Fnac. Je vais vous retranscrire mon dialogue depuis 1 mois par messenger Facebook avec mes amis Léo, Luc, Tim et tout la famille des prénoms à 3 lettres :P

Bienvenue en Absurdie !

 

21 Octobre 2017

Moi : Bonjour, Je reviens vers vous concernant mon adhésion Fnac. Si vous consultez la commande n° 9CHV4RXPO4AK6 en date du 11/05/2017 ainsi que la facture n° : 672821365 du 11/05/2017 j’ai renouvelé mon abonnement pour une durée de 3 ans au tarif de 10,99 euros. Hors depuis le 20/10, mon compte Fnac ne mentionne plus cette adhésion et me propose de devenir adhérent ! Pouvez m’aider à résoudre ce problème ? Cordialement. Jean pascal

Léo : Bonjour, Votre carte a été mise en opposition par Sofinco. N'ayant pas plus de détails sur le motif, je vous invite à vous rendre au bureau d'adhésion du magasin Fnac de votre choix muni de la carte et de votre pièce d'identité afin qu'un(e) de nos collaborateur/trice puisse vous venir en aide. Bien cordialement, Léo.

Moi : Bonjour Léo, a quoi serve donc les 10,99 euros que j'ai payé au mois de mai ????????? je viens de consulter le compte Sofinco associé à ma carte et je n'ai aucun crédit en cour, ni débit de quoique ce soit je comprends vraiment pas. Il va donc falloir que je fasse 120 bornes allez et retour pour avoir une réponse ! c'est vachement pratique :(( cordialement. Jean pascal

Tim: Ces 10,99€ permettent de souscrire à une adhésion. Dans le cas présent je ne dispose que de peu de visibilité et c'est pour cela que je vous recommande de vous rapprocher de l'accueil d'un magasin. Cordialement, Tim

Moi : J’aimerais bien que vous me disiez clairement si je suis adhérent à la fnac ou pas. La Sofinco, je m'en fou royalement ! Et si vous relisez l'échange que nous avons eu le 22 juin de cette année, je vous cite : "Bonjour, Votre êtes titulaire d'un Adhésion standard valide jusqu'au 30/09/2020. La fonction Fnac + est arrivée à échéance le 12/06/2017.

 

22 Octobre 2017

Léo : Bonjour, Oui, vous êtes adhérent Fnac jusqu'au 30/09/2020. Vous aviez également testé l'essai gratuit de la carte Fnac + le 14/05, lors de votre commande DQEV5PKPQYR46, essai qui s'est terminé le 12/06/2017. Cordialement, Léo.

Moi : Bonjour Léo, si je suis adhérent pourquoi je ne peux pas bénéficier de l'offre 4 blu-ray =-50% et que ce matin j'ai vu mon compte CC crédité de 10,00 euros suite à l'achat d'un blu ray mais que je ne peux pas les utiliser lors du paiement. J'ai un article dans mon panier mais la rubrique " utiliser mes CC " n'apparait pas. C'est compliqué à la Fnac ! cordialement. Jean pascal

Léo : À l'étape de paiement de votre commande, il faut cliquer sur "Code promo, chèques-cadeaux, cartes cadeaux, cagnottes..." et "Cartes cadeaux et cagnottes". Il vous sera alors possible d'utiliser les CC cumulés par votre adhésion. Cordialement, Léo.

Moi : Je connais très bien le fonctionnement pour l'utilisation des CC. J'en ai déjà utilisé à maintes reprises je vous joint deux captures d'écran. 1 de la rubrique paiement de ma commande et 1 une de mon compte fidélité

(plusieurs captures d'écran pour prouver mes dires)

 

23 Octobre 2017

Luc : Bonjour, navré pour ce désagrément. Je viens de simuler une commande avec votre compte Fnac " ravounette@********fr " et j'ai pu choisir le paiement d'un montant de 10 euros de votre compte fidélité. Je vous invite donc à réessayer. En cas de besoin, sachez que notre service commercial est joignable au 09.69.324.334 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h30. Cordialement, Luc

Moi : Bonjour, J’hésite entre rire ou pleurer !!!!!!! Pourquoi est-ce que vous me ressortez cette vielle adresse mail qui n’est plus associé à mon compte depuis des années suite à un piratage de mon compte ravounette@********fr. L’adresse mail avec laquelle je me connecte est « ravounette@********com » . Vous pouvez d’ailleurs consulter mon historique sur plusieurs années à cette adresse. J’attends des explications ! Jean pascal

Luc : Je suis navré mais votre carte adhérent Fnac est bien associée à l'adresse mail " ravounette@.........fr ". Ne pouvant la modifier, je vous invite à vous rapprocher du service adhésion de votre magasin Fnac afin que cela soit modifié. Cordialement, Luc

Moi : bon écoutez, je crois que je vais laisser tomber car j'ai vraiment l'impression de me heurter à un mur. Pour les 10 euros restant sur mon compte fidélité, je vous en fais cadeau. Vous pourrez aller boire un verre à ma santé et fêter la perte d'un client. Heureusement pour moi, il existe d'autres enseignes

Léo : Bonjour, Pouvez vous m'indiquer quel est le mode de livraison souhaité ? Vous avez certaines restrictions sur l'utilisation des chèques cadeaux / cagnotte adhérent en fonction du produit et/ou du mode de livraison choisi. Cordialement, Léo.

Moi : je viens à nouveau de simuler une commande (Blu-ray Engrenages saison 6 à 39,99 euros) que je choisisse la livraison gratuite à domicile (puisque achat supérieur à 25,00 €) ou dans le magasin Darty (Cholet 49300) ou dans le magasin Fnac (Angers 49000) le problème reste le même, pas de cagnotte ! J'ai toujours procédé de cette façon et je n'ai jamais eu de problème ! mais le plus drôle, c'est quand même le message de " Luc " ci-dessus à propos de l'adresse mail ravounette@********.fr que je n'utilise plus pour mon compte fnac depuis 2 ou 3 ans

Léo : Très bien, dans ce cas, quel est l'adresse mail de votre compte actuellement si ce n'est pas l'adresse "ravounette@...........fr" ? Merci d'avance. Cordialement, Léo

Moi : l'adresse actuelle de mon compte Fnac est : ravounette@********.com voici trois captures d'écran de mes coordonnées, adresse de livraison et moyen de paiement

(plusieurs captures d'écran pour prouver mes dires)

 

24 Octobre 2017

Léo : Bonjour, Je retrouve la commande n° GD6Z76SIAZO7S dont vous avez demandé la livraison au magasin de Darty Cholet. Cette commande a été annulée. Je constate que dans votre compte à l'adresse ravounette@********.com, ne figure pas le n° de votre carte Fnac. Le n° renseigné dans votre compte est invalide. Je vous invite à noter le n° de votre carte, dans la rubrique "Mon compte", puis "Mes infos perso", et enfin "J'ai une carte Fnac". Cordialement, Léo.

Moi : Bonjour, J'ai renseigné le n° de ma carte dans " Mes infos perso " et j'ai le message "carte bloquée" qui apparait. C'est vrai que la date d’expiration de cette carte est 09/17 Depuis le renouvellement de mon adhésion au moi de mai de cette année, je n'ai reçu aucune nouvelle carte. Que faut il faire ? Jean pascal 

 

25 Octobre 2017

Tim : Bonjour, Normalement il n'y a pas de nouvelle carte pour un renouvellement, il faut utiliser l'ancienne. Si le problème persiste je vous invite à vous rapprocher du service adhésion dans le magasin Fnac de votre choix. Cdt, Tim

Moi : Bonjour,
Donc on en revient toujours au même. Cette fois ci, c'est définitif, j'abandonne.

Qu'est ce que c'est compliqué la Fnac ! A vouloir jouer sur les deux tableaux, vente en ligne et magasin, vous n'êtes bon dans aucun 😞
Je m’assois donc sur les 10,99 euros de renouvellement d’abonnement du mois de juin + les 12,82 euros de mon compte fidélité soit un total de 23.81 euros.
Mais après tout c'est peut être comme ça que vous y arrivez !
Amazon et Cultura vous disent merci.
Jean pascal (et c'est mon vrai prénom)
Léo : Bonjour, Je tiens à m'excuser pour toute cette confusion. Votre adresses *****.fr et ****.com ayant été en conflit, j'ai demandé à notre service adhésion à ce que votre adhésion, contractée jusqu'en 2020 puisse être activée sur votre compte fnac. En vous souhaitant une excellente fin de semaine. Cordialement, Léo.
 
30 Octobre 2017
Moi : bonjour, des nouvelles de mon adhésion ? Jean pascal
Léo : Bonjour, La demande est en cours de traitement. Je m'excuse pour le retard pris. Cordialement, Léo.
 
10 Novembre 2017
Moi :Juste un petit bonjour en passant 🙂 Je suppose que mon dossier est toujours en cours de traitement.......
Jean pascal

 

11 Novembre 2017

Léo : Bonjour, Nous attendons une confirmation de notre service adhésion.Je reviens vers vous dans 48h ouvrées. 😉Cordialement, Léo.
 
20 Novembre 2017
Moi : Bonjour, j'ose un petit coucou ! je ne voudrais trop vous déranger...Alors, ça avance ? jean pascal
Léo : Bonjour, Je suis navré pour ce délai de traitement. Je me rapproche du service adhésion, je reviens vers vous aujourd'hui. Cordialement, Léo.
 
22 Novembre 2017
Moi :Bonjour,
comme le chante si bien Michel Sardou
"Aujourd'hui peut-être, ou alors demain...." 🙂🙂
Jean pascal
Luc : Bonjour, je suis navré mais nous n'avons pas eu de retour de la part du service adhérent. Je viens de le relancer. Je reviens vers vous sous 48h afin de vous tenir informé. Je vous prie de nous excuser pour le délai de traitement. Cordialement, Luc
 
 
Je sais, c'est long, c'est chiant à lire mais ça démontre une fois de plus l'absurdité et l'inefficacité du service client de la Fnac
Et puis j'avais vraiment envie de partager ça avec vous
 
VIVE LA FNAC !

 

 

 

 

Quel beau scénario, la sortie en salle est prévue pour quand ?? tu as déja une idée pour le casting ? :ninja: ils sont trop fort la fnac serieusement ^^ fnac + poste = service irréprochable(ment)(mauvais)

Modifié par 3rasus
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Bon bah moi j'ai eu LUC sur facebook pour mon probleme de collector spidey ! vu que je veux la conserver ils m'envoient un bon d'achat de 30€ par mail sous 48h c'est toujours mieux que rien meme si pour le prix sa reste ridicule. Mais comme je fait le choix de ne pas la renvoyer ..

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