Modification du forum "Avis sur un marchand"

[Xxiluvatar]

Il y a des questions qui reviennent souvent dans ces forums :

 

Démarche de retours, retour pris en charge par le marchand et sous quelles conditions, etc....

 

Même si l'info est donné et redonné X fois sur le topic, la question fini toujours pas être reposée !

 

Je comprends d'ailleurs qu'il est assez fastidieux de retrouver la page qui comporte l'info.

 

Je propose donc que dans le premier post qui concerne un marchand (à l'image des fiches steelbook) on ai un certain nombre d'informations :

 

- Adresse du site web du marchand

- Adresse mail du SAV

- Compte facebook du SAV

- Numéro de téléphone (avec le bon indicateur international si nécessaire)

- Le marchand pratique t'il l'échange, le remboursement ou les deux et celon quelles critères

- Dans quel cas le marchand prend t'il en charge les frais de retour (abimé, non reçu, etc...)

- Démarche a adopté pour avoir les frais de retour remboursé (étiquette pré affranchis, joindre une facture au colis, ou un scan par mail, etc ...)

 

Et en plus de ces informations de base pour chaque marchand, créer un nouveau topic dans le forum "Avis sur un marchand", qui se nommerai "lettre type" et qui serait locké par les admin.

 

On trouverez dans ce topic un certain nombre de lettre types (j'en vois deux pour l'instant "Demande de remboursement" et "Demande d'échange"), les deux lettre serait écrite en français et en spoiler une traduction dans autant de langue que nécessaire anglais, japonais, chinois, etc... (Les traductions pourraient êtres assurés, si ils le veulent bien, par des partenaires comme marc pour l'anglais et Alex pour le chinois)

 

Voilou, voilou pour ma petite idées !

Modifié 30 septembre 2013 par Xxiluvatar

[Archeur"ius>]

+1 pour l'idée

[Big Emma Mama]

Pour les lettres "types", c'est difficile, chaque problème est différent. Et puis si c'est dans le sens où c'est pour avoir sûre une résolution positive du problème de chacun, je dirais qu'il n'y en a tout simplement pas.

Modifié 30 septembre 2013 par Big Emma Mama

[Xxiluvatar]

Non, le but ne serait pas d'avoir une réponse positive systématique ou même une lettre par problème.

 

Mais je pense que chaque collectionneur de ce forum a ou va rencontrer le problème du steelbook abîmé dont il va demander l'échange ou le remboursement.

 

Et pour les moins anglophone, hispanophone, etc d'entre nous avoir une lettre (un texte si tu préfère) type dans lequel est clairement dit "Mon steel est abîmé, si il vous en reste en stock je vous demande un échange, voici les photos de mon exemplaire abîmé".

 

Ben se serait cool plutôt que de générer un texte brouillon sur google trad!

[Turtle56]

Super idée je trouve!

[Anthony]

J'en avais parlé dans le topic de kimchi de fair cela sur le premier post. Mais ayant repris le boulot, je n'ai pas eu le temps de le faire encore.

[TitiAien]

J'approuve aussi

[Ryve]

Très bonne idée !

[Big Emma Mama]

J'ai rassemblé toutes les infos concernant Zavvi sur la première page.

Pour les Amazon je pense que c'est vraiment pas la peine, c'est tellement facile, tout le monde connait...
Pour les Kimchi et les autres sites, je laisse les autres apporter leur connaissances, je n'ai jamais eu à faire à eux.