je me dois de vous raconter cette petite histoire qui m'est arrivée avec la Fnac et qui prouve une fois de plus que ce site est encore à des années lumières des mastodontes du e-commerce en France.
Je ne reviendrais sur l'ergonomie et l'interface du site qui date des début du web.
Il y quelques temps, j'ai profité lors d'une commande de blu ray, d'une promotion à 9.90 euros pour renouveler ma carte adhérent simple pour une durée de 3 ans. Jusque là tout va bien.
Quelques temps après, lors d'une nouvelle commande, j'ai souscris par erreur à l’essai gratuit de la carte Fnac+ (la case était cochée par défaut) J'ai immédiatement décoché le renouvellement automatique à la fin du mois d’essai.
J'ai bien sur été relancé de nombreuses fois pour souscrire à cette carte qui ne m'intéresse absolument pas.
Maintenant j'ai mon adhésion Fnac simple qui s'est mélangé avec l'adhésion Fnac+. Voulant en avoir le cœur net, j'ai contacté la Fnac par Facebook pour savoir ce qu'il en était exactement. La réponse de l'ami Léo m'a bien confirmé que j'étais adhérent
simple et qu'il allait faire le nécessaire auprès du service client pour que les bons paramètres soient affichés sur mon compte que je serais contacté sous 48h c'est à dire 8 jours !
effectivement, ne voyant toujours rien venir au bout d'une semaine j'ai relancé la machine Facebook et c'est le cousin de Léo, Tim qui revient vers moi avec une réponse qui en dit long sur l'incompétence de certains services de la Fnac. Je vous la livre telle quelle :
"Bonjour, Les bons paramètre ont bien été appliqué à votre adhésion. Cependant, ils ne seront pas visible sur le site avant septembre. Je ne peux malheureusement que vous inviter à patienter. Cordialement, Tim.
2 mois pour changer un logo, une date de validité, et un intitulé ( Fnac au lieu de Fnac+)
Vive la Fnac