Avis [Fnac.com]

[Ben Richards]

Moi aussi, jamais eu de difficultés pour changer un article.[emoji6]

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[vinny91]

Parfois, certaine boutique fnac reponde qu'elles sont independantes du site fnac.com

et par exemple que si tu achete sur fnac.com, tu ne peux ramener l'article en boutique .... 

mais tout celà depend d'une fnac à une autre (experience véçu), et ça depend aussi de la personne sur qui tu tombe en magasin.

 

[Martinouchou]

Tiens, en parant de la Fnac. Je viens d'y passer

 

[Ben Richards]

Erreur.

 

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[Ben Richards]

Tiens, en parant de la Fnac. Je viens d'y passer [emoji14]
 

Tu as la carte à@DominiCD ![emoji33]

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[Martinouchou]

@Dark Vador Pourquoi tu poste une réponse, la corrige en mettant "erreur", puis tu repostes la même réponse ?  Et au passage, je comprends pas ce que tu dit  

Modifié 27 mai 2017 par Martinouchou

[DominiCD]

Nan mais ça c'est normal... on comprend jamais ce qu'il dit

 

Envoyé de mon téléphone en utilisant Tapatalk... signature de merdeuuuuu

 

 

 

 

[Derek]

il y a une heure, vinny91 a dit :

Parfois, certaine boutique fnac reponde qu'elles sont independantes du site fnac.com

et par exemple que si tu achete sur fnac.com, tu ne peux ramener l'article en boutique .... 

mais tout celà depend d'une fnac à une autre (experience véçu), et ça depend aussi de la personne sur qui tu tombe en magasin.

 

Normal certaines fnac sont franchisées et ne peuvent donc pas reprendre un produit internet mais c'est une minorité de fnac 

[3rasus]

J'ai également une question qui reste dans le meme domaine car proche de chez moi je n'ai qu'un darty et je me fait donc livrer la bas puisque la fnac la plus proche est à une bonne heure de route est ce que quelqu'un sait si le SAV d'un produit commandé sur fnac.com peut etre pris en charge dans un magasin darty par hasard ? merci

Modifié 27 mai 2017 par 3rasus

[Ben Richards]

[mention=54]Dark Vador[/mention] Pourquoi tu poste une réponse, la corrige en mettant "erreur", puis tu repostes la même réponse ?  Et au passage, je comprends pas ce que tu dit [emoji3] 

Bug, je voulais écrire: tu as chopé la carte à[mention=55]DominiCD[/mention] ![emoji38]

 

Private joke![emoji41]

 

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[The_dreamwalker]

Il y a 2 heures, DominiCD a dit :

Nan mais ça c'est normal... on comprend jamais ce qu'il dit

 

Envoyé de mon téléphone en utilisant Tapatalk... signature de merdeuuuuu

 

 

 

 

Moi, j'avais compris 

 

Il y a 2 heures, 3rasus a dit :

J'ai également une question qui reste dans le meme domaine car proche de chez moi je n'ai qu'un darty et je me fait donc livrer la bas puisque la fnac la plus proche est à une bonne heure de route est ce que quelqu'un sait si le SAV d'un produit commandé sur fnac.com peut etre pris en charge dans un magasin darty par hasard ? merci

Je m'avance peut être un peu, mais il me semble que c'est possible. Je crois que c'était même un de leurs arguments lors de la fusion des enseignes

[Hellboy]

La Fnac j'évite au maximum parce qu'il faut toujours courir après ses avantages

 

Il y a six mois j'ai commandé 10 exemplaires du jeu Battleborn présent dans une offre (10 jeux achetés = 100€ de bons d'achats). Le jeu n'était pas cher (environ 3€), il ne valait pas plus dans d'autres enseignes donc je n'avais jamais prévu de les revendre. J'en ai offert à mes amis ou des élèves et j'ai donné le reste au lycée où je travaille pour qu'ils les mettent comme lots dans leur tombola.

J'ai fait des captures d'écran au moment de la commande, on voyait bien l'avantage inscrit juste avant et après le paiement ainsi que le jeu sur la page de l'offre.

 

J'ai appelé 3 fois leur service adhérent; envoyé le double de mails, les fameuses captures mais ils ont refusé de me donner mes chèques cadeaux en prétextant que le jeu n'avait jamais fait partie de l'offre.

 

Amazon a au moins l'honnêteté d'assurer ses engagements jusqu'au bout en cas d'erreur ou d'incidents de ce genre.

 

Du coup à part leur fameuse offre récente 1 acheté = 1 gratuit, je n'y vais plus.

[flavsam]

Après je suis d'accord que c'était dans l'offre... Mais acheter pour 30€ de marchandise via une offre, qui doit te donner 100€ de bon d'achats, ça ne m'étonne pas trop qu'ils aient refusé la chose. Le but de l'offre n'est pas de filer 70€ gratos aux membres je pense . C'est jouer un peu avec les limites de faire ça. Si ça passe tant mieux pour toi, mais si ça passe pas faut pas non plus s'étonner.

[PA_Addict]

Il y a 18 heures, Cell a dit :

La Fnac j'évite au maximum parce qu'il faut toujours courir après ses avantages

 

Il y a six mois j'ai commandé 10 exemplaires du jeu Battleborn présent dans une offre (10 jeux achetés = 100€ de bons d'achats). Le jeu n'était pas cher (environ 3€), il ne valait pas plus dans d'autres enseignes donc je n'avais jamais prévu de les revendre. J'en ai offert à mes amis ou des élèves et j'ai donné le reste au lycée où je travaille pour qu'ils les mettent comme lots dans leur tombola.

J'ai fait des captures d'écran au moment de la commande, on voyait bien l'avantage inscrit juste avant et après le paiement ainsi que le jeu sur la page de l'offre.

 

J'ai appelé 3 fois leur service adhérent; envoyé le double de mails, les fameuses captures mais ils ont refusé de me donner mes chèques cadeaux en prétextant que le jeu n'avait jamais fait partie de l'offre.

 

Amazon a au moins l'honnêteté d'assurer ses engagements jusqu'au bout en cas d'erreur ou d'incidents de ce genre.

 

Du coup à part leur fameuse offre récente 1 acheté = 1 gratuit, je n'y vais plus.

 

Coucou Cell  

 

Il y a 9 heures, flavsam a dit :

Après je suis d'accord que c'était dans l'offre... Mais acheter pour 30€ de marchandise via une offre, qui doit te donner 100€ de bon d'achats, ça ne m'étonne pas trop qu'ils aient refusé la chose. Le but de l'offre n'est pas de filer 70€ gratos aux membres je pense . C'est jouer un peu avec les limites de faire ça. Si ça passe tant mieux pour toi, mais si ça passe pas faut pas non plus s'étonner.

 

@flavsam Le problème est que l'offre en question était passée sur simple coup de fil pour certains (moi y compris), et pas pour d'autres ! Mais que ce soit chez n'importe quel marchant dès que c'est gros c'est toujours pareil : une partie honorée, l'autre non. Donc des heureux et des mécontents. Le problème c'est ceux qui s'en vantent et qui narguent les mécontents au lieu de profiter discrètement d'être passés entre les mailles du filet  

 

Mais pour en revenir au paradoxe Fnac le problème c'est que pour une préco à 5€ et CC une partie ça toucher 10, l'autre rien ! Bravo la Fnac  A consommer avec modération quoi  

[vinny91]

il y a 17 minutes, PA_Addict a dit :

 

@flavsam Le problème est que l'offre en question était passée sur simple coup de fil pour certains (moi y compris), et pas pour d'autres ! Mais que ce soit chez n'importe quel marchant dès que c'est gros c'est toujours pareil : une partie honorée, l'autre non. Donc des heureux et des mécontents. Le problème c'est ceux qui s'en vantent et qui narguent les mécontents au lieu de profiter discrètement d'être passés entre les mailles du filet  

 

Mais pour en revenir au paradoxe Fnac le problème c'est que pour une préco à 5€ et CC une partie ça toucher 10, l'autre rien ! Bravo la Fnac  A consommer avec modération quoi  

 

pour les CC que certains ne touchent pas .... faut pas hesiter à les contacter via facebook, c'est encore plus simple & rapide qu'un coup de telephone .... et franchement c'est toujours la meme personne qui repond.

j'imagine que certains à force de ne rien obtenir, finissent par laisser tomber .... et c'est ce que la fnac attend, mais faudrait au possible ne pas lacher le morceau, meme si c'est par exemple pour 5€ .... c'est par principe .... leur montrer qu'avec une capture ecran .... ils doivent honorer ce qu'ils ecrivent .....

[PA_Addict]

à l’instant, vinny91 a dit :

 

pour les CC que certains ne touchent pas .... faut pas hesiter à les contacter via facebook, c'est encore plus simple & rapide qu'un coup de telephone .... et franchement c'est toujours la meme personne qui repond.

j'imagine que certains à force de ne rien obtenir, finissent par laisser tomber .... et c'est ce que la fnac attend, mais faudrait au possible ne pas lacher le morceau, meme si c'est par exemple pour 5€ .... c'est par principe .... leur montrer qu'avec une capture ecran .... ils doivent honorer ce qu'ils ecrivent .....

 

Moi par exemple je n'ai pas Facebook et je n'ai pas envie de l'avoir... donc je vais certainement pas créer un compte pour quelque chose qui me revient de droit et pour lequel ils se sont engagés ! Je comprends ce que tu veux dire mais on ne devrait pas arriver à cette manière de penser. Ils communiquent sur des CC, qu'ils les donnent, point barre ! 

Heureusement pour les One il y a encore (mais pour combien de temps ?) la ligne en 01 qui permet de les contacter sans trop de délai et gratuitement !

[vinny91]

il y a 34 minutes, PA_Addict a dit :

 

Moi par exemple je n'ai pas Facebook et je n'ai pas envie de l'avoir... donc je vais certainement pas créer un compte pour quelque chose qui me revient de droit et pour lequel ils se sont engagés ! Je comprends ce que tu veux dire mais on ne devrait pas arriver à cette manière de penser. Ils communiquent sur des CC, qu'ils les donnent, point barre ! 

Heureusement pour les One il y a encore (mais pour combien de temps ?) la ligne en 01 qui permet de les contacter sans trop de délai et gratuitement !

 

perso, j'ai un compte facebook bidon, simplement pr discuter .... je ne poste jamais rien .... 

t'as aussi raison dans le principe, on devrait pas à en arriver à les demander, ça devrait etre automatique .... j'ai constaté que si on faisait une preco simplement qqs semaines avant la sortie .... au lieu de tres long mois, et bien les CC etait crédité à chq fois automatiquement .... et je l'ai constaté sur pas mal de preco .... alors lorsque tu n'as pas eu tes CC, est ce que tu avais preco longtemps avant .... ?

 

j'ai la carte One (sans l'avoir demandé) et savais meme pas pr la ligne tel 01 gratuite

je prefere l'ecriture via facebook, au tel suffit de tomber sur une personne qui ne veut rien comprendre volontairement ....

 

les CC c'est une technique marketing, une façon de vendre un produit .... en t'allechant ... mais au final t'as rien qui te dit que t'auras tes CC, si on les a, bah c'est tant mieux pr nous, mais je doute que la fnac crédite les CC de tous les adherents lorsqu'ils les demandent, alors imaginez la tune qu'ils se font d'une maniere un peu douteuse !

 

[Ben Richards]

Mais pourquoi personne ne les attaque en allant voir une association de consommateurs?
Ils doivent s'engager à donner les CC car c'est en quelque sorte contractuelle ce genre de chose donc ils sont en porte-à-faux...

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[Hellboy]

Il y a 11 heures, flavsam a dit :

Après je suis d'accord que c'était dans l'offre... Mais acheter pour 30€ de marchandise via une offre, qui doit te donner 100€ de bon d'achats, ça ne m'étonne pas trop qu'ils aient refusé la chose. Le but de l'offre n'est pas de filer 70€ gratos aux membres je pense . C'est jouer un peu avec les limites de faire ça. Si ça passe tant mieux pour toi, mais si ça passe pas faut pas non plus s'étonner.

 

On est d'accord, mais Amazon, dans ce genre de cas, irait au bout, je n'ai jamais eu de soucis avec eux depuis que je suis Premium. Quand il y a eu des bugs de prix et que les coffrets Harry Potter collectors sont passés en dessous de 5€ au lieu de 120€, ils les ont expédiés.

 

Chez Fnac quand tu as 10€ de CC offerts avec certains titres, tu dois parfois téléphoner pour avoir ce qui te revient. Ils ne jouent pas le jeu. J'avais toutes les preuves nécessaires, ils n'ont pas voulu admettre leur erreur.    Le pire c'est que, comme mentionné au-dessus, certains clients ont bien eu leurs CCs en faisant la même chose, parfois avec plus d'exemplaires achetés que moi (soit 200€ de CC). Quand je leur ai dit cela au téléphone (connaissant une personne ayant bien reçu ses 200€) ils l'ont nié et ont dit que c'était impossible.

 

[The_dreamwalker]

Alors moi maintenant, j'emploie la manière forte (enfin surtout chiante, c'est selon le point de vue ), je fais des captures d'écran de la page finale de la commande, avec le numéro de commande et le pavé "cette commande vous rapporte XX €" et je me fais une petite note "CC Fnac en attente" sur mon téléphone.

Et quand ça merde, je passe par twitter. Pas en message privé, en vrai tweet.

[vinny91]

il y a une heure, Dark Vador a dit :

Mais pourquoi personne ne les attaque en allant voir une association de consommateurs?
Ils doivent s'engager à donner les CC car c'est en quelque sorte contractuelle ce genre de chose donc ils sont en porte-à-faux...
 

 

c'est exactement ce qu'il faudrait faire ... contacter un magazine specialisé bluray genre LAL ... ou bien une asso de conso, et comme tu l'as dit, c'est contractuel, ils sont dans l'obligation de te créditer tes CC lorsque c'est indiqué.

mais sans asso ou contact de magazine, ça n'avancera pas. peut etre aussi lancer une petition, mais j'y connais rien ...

 

@thedreamwalker : comme toi, lorsque je preco une article avec CC .... je fais une capture de la fiche produit .... mais pas de la commande, car bizarrement les CC ne s'affichent pas sur le recap de la commande.

 

@Cell : suis pas juriste du tout ... mais lorsqu'un site fait une bourde sr un prix ... genre 5€ au lieu de 100€ .... deja la vente à perte est interdite en France. mais le probleme, le refus de vente est lui aussi interdit. donc dans ce type de cas, je pense que les webmarchands sont dans leurs droits d'annuler la commande. faudrait un juriste pr nous dire exactement qui a tord ....

 

Modifié 18 juin 2017 par vinny91

[Derek]

@vinny91 tu l'a très bien dit,la vente à perte est interdite en France et l'erreur est permise,c'est arrivé très souvent,la loi donnera toujours raison aux commerçants et ce n'est pas exclusif à la Fnac. Amazon qui avait mis en vente les Xbox One Gears of War à un mauvais prix, @benoit l'avait commandé,les commandes avaient étés annulées dés le lendemain. Une association de consommateurs te le confirmera 

[3rasus]

Bon je sais gueuler quand ça ne va pas et peut etre je dit bien peut etre que cela va me reconforter (meme si ben stiller est toujours dans la nature, oui je sais je suis chiant avec mon walter mitty perdu ! ) J'ai recu aujourd'hui mon 1er colis de la fnac un miracle donc cela veut dire que mon facteur a acheté un gps ! et pour continuer mon 2eme colis qui était en enquete par leur enseigne a été close. Résultat colis noté comme perdu et réenvoi du produit gratuitement ! (a surveiller car un paiement en attente du meme montant) sa se débloque . Le petit miracle serait d'avoir le manta demain matin dans la boite aux lettres. En tout cas sur ce point une bonne reactivité des services de la fnac meme si le colis est loin d'etre chez moi encore .

Modifié 23 juin 2017 par 3rasus

[deepdro]

Hello les copains, petite question, l'offre FNAC+ sert a quoi ?

Etant membre One, si je compare les 2 offres, le seul avantage c'est la livraison 1j (comme Amazon Premium) c'est bien ça ? Y'a rien d'autres comme avantage ?

Merci

[flavsam]

Livraison en 24h gratuite, et caisses prios dans les magasins. En soi, vraiment pas grand chose... A part pour celui qui n'est pas capable d'attendre deux jours pour recevoir un colis